COMENTARIO CRÍTICO INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN MEDIOS SOCIALES.

COMENTARIO CRÍTICO INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN MEDIOS SOCIALES.

Hoy en día las redes sociales se han convertido en parte de la forma de vida de las personas, y su uso es mayor debido a los smartphones que las personas siempre llevan consigo, estos dispositivos se han convertido en un prenda imprescindible para las personas, las cuales se pasan la mayor parte del tiempo realizando actividades con los mismos. Esto nos da a entender que las tendencias han cambiado y que para que nuestras promociones y productos lleguen a nuestro público objetivo tenemos que hacerla llegar a los medios que éstos utilizan.

La aparición de las redes sociales ha representado un antes y un después en las comunicaciones a través de Internet. La forma de comunicarse y de interactuar de los usuarios de Internet se ha visto influenciada por las redes sociales. Gracias a las múltiples posibilidades que ofrecen se han convertido en una de las formas preferidas de mantenerse en contacto con amigos, familiares y compañeros en el entorno personal. También permiten conectar a personas con intereses profesionales similares, establecer relaciones laborales y compartir conocimiento e información. En esencia, se trata de páginas web que agrupan a usuarios unidos por intereses comunes.

Portales como Facebook, MySpace, Twitter, Linkedin, etc. nos ofrecen la posibilidad de interactuar y además, abren la puerta a la innovación en la promoción turística. En este sentido, parece innegable que las redes sociales favorecen, como mínimo, nuevas oportunidades de desarrollo y conocimientos de empresas y servicios turísticos.

Creo que vivimos en la era de la tecnología de punta y cualquier gran organización que no esté invirtiendo e innovando fuertemente en herramientas móviles tendrá serios problemas. El comercio electrónico crece aceleradamente en el mundo. Por los bajos costos, las empresas más pequeñas pueden ahora vender  productos o servicios a sus clientes sin importar cuán lejos se encuentren.

Turismo y Redes Sociales

Las redes sociales han revolucionado el turismo, creando un nuevo concepto de promoción y marketing, centrado en la conversación y en la interactuación directa con el cliente, a pesar de estar en cualquier parte del mundo. Es fundamental que las redes sociales estén en sintonía con el producto/destino, ya que de esta forma se podrá sacar el mayor provecho de ellas. No todas las redes sociales son aptas para cualquier destino/producto por eso es importante escoger las más adecuadas según nuestro objetivo.

Los destinos han adquirido personalización gracias a sus perfiles en las redes sociales, y ahora son capaces de entrar en contacto directo con los consumidores, algo que sin duda facilita enormemente la difusión de la oferta turística. Además, de una forma fácil y con un lenguaje sencillo, se identifican con el turista y le transmiten todo ese conocimiento que luego va a propiciar que el cliente potencial vaya a visitar un destino.

Para la comunicación dentro del sector turístico, las redes sociales se han de utilizar para generar contenidos de forma periódica y constante. Esto es fundamental para que las redes sociales funcionen.

El uso empresarial de la Web reduce errores y tiempo el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos, promover ofertas, enviarlas por el mismo medio, y por último revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación y nichos o segmentos nuevos de mercado, incremento en las ventas y acceso a zonas geográficamente remotas alcanzadas con mayor rapidez.

El uso de las redes sociales tiene la desventaja que la comunicación personal entre vendedor y consumidor se pierde por no poseer el contacto cara a cara y la asesoría que se puede brindar al momento de comprar.

Características y Sugerencias Redes Sociales y Social Medias más utilizadas

Facebook:

Entre todas las redes sociales que han aparecido en la esfera de Internet se destaca Facebook, con más de 750 millones de usuarios activos. Incluso ha superado al gigante de Internet, Google, en el tráfico que recibe diariamente (Qualman, 2011). Según Sánchez, «Internet y las nuevas tecnologías pueden ser útiles para impulsar un nuevo marco de relaciones políticas, siempre y cuando exista una masa social lo suficientemente fuerte e influyente para aprovechar lo que Internet ofrece» (Sánchez, 2001, p. 142). La red social creada por Mark Zuckerberg reúne este requisito.

Actualmente es una herramienta muy útil para poder conectarnos con nuestros clientes, teniendo en cuenta que es la red social que mayor cantidad de usuarios posee y la que llega a todas partes del mundo.

Los tipos de contenidos a manejar son promociones, fotografías de las áreas, de los servicios que ofrecen, intereses y demás. Lo importante es postear varias veces al día, lo óptimo sería que lo hacerlo entre una y dos veces, sin dejar de postear durante largos periodos de tiempo.

Para captar seguidores, lo más importante es el tipo de seguidor que queremos atraer, ya que lo ideal sería que compartieran actividades o intereses con el hotel. Es por esto que comenzaríamos por invitar a seguirnos a todo cliente que se hospede en el hotel, anunciando que los primeros 100 seguidores tendrán un descuento especial en tratamientos de spa, o incluso en servicios como internet o alimentos.

Para conseguir que los usuarios de Facebook hagan clic en “me gusta”, es necesario conseguir que el mismo sienta eso, que le gusta.

Twitter:

Esta herramienta no es menos importante que el Facebook, ya que la misma maneja un gran número de usuarios por igual. La ventaja de Twitter sobre Facebook, es que esta herramienta nos permite recibir todos los textos de las personas o empresas que seguimos sin necesidad de entrar a una página. También Twitter utiliza textos cortos de no más de 140 caracteres, lo que ayuda al usuario a leer una información de forma rápida.

Esta herramienta permite establecerse dentro de un nicho de mercado concreto, y desarrollar tu marca, dando a conocer de una forma muy sencilla a qué te dedicas, qué hace tu empresa ó el área en la que eres experto.

Los contenidos a utilizar serán fotos, videos y breves artículos sobre innovaciones o actividades especiales que tengamos programadas en el hotel. El mensaje corto y directo permite mayor dinamismo en la comunicación.

La configuración de un perfil en esta red de su negocio es un proceso sencillo. Aunque tiene que tener en cuenta que no es lo mismo una cuenta personal que una de empresa, por lo que deberá seguir estos puntos:

– No exagerar hablando de la empresa y productos, la mayoría de los twits deben incluir información útil o deben servir para interactuar con los seguidores.

– Mantenerse actualizado. Si es posible habría que actualizarlo al menos dos veces al día. No tiene por qué ser intensiva durante todo el tiempo, con compartir un artículo interesante, responder a preguntas que le hagan o retwitear algo útil es suficiente.

– Personalizarlo. Usar esta red como herramienta de comunicación, no de difusión. Para ello hacer preguntas, y contestarlas, iniciar conversaciones. La interacción es la clave.

– Crear una biografía concisa y convincente. Haga saber a las personas, rápidamente, qué hace y qué ofrece la empresa. Este tipo de biografía ayudará a atraer seguidores de calidad.

Un plan para aumentar los seguidores es que cuando la marca tenga novedades en los demás canales, se le comunicará a los seguidores. Entiendo que si compartimos contenido de valor, es probable que ellos lo compartan con los suyos y se genere una gran viralidad y conversación sobre la marca. Esto a su vez provocará que más gente comience a seguirnos, por lo que más gente revisará nuestro perfil, y hará haga clic en el enlace hacia nuestros otros canales para saber más de nosotros, lo que también nos ayudará a incrementar el tráfico y las ventas.

Para que una página web sea seguida a través de Tweeter, es necesario que esta persona encuentre que lo que hay en la web como contenido le resulta interesante, útil o ameno.

Acciones promocionales interesantes son: trivias divertidas, en la que los usuarios hagan retweet e inviten a sus amigos a participar de la misma. La ventaja de las trivias es que podemos hacer cuestionamientos interesantes e incluso dar a conocer a nuestros clientes sobre nuestra historia. Estadísticamente se ha comprobado que las trivias y los juegos en línea son atrayentes a la hora de crear fidelización con los usuarios.

LinkedIn.

Se trata de una actividad muy sencilla que puede realizar todos los días, o al menos dos veces por semana, con el que le ayudará a posicionar su nombre y conocimiento en frente de sus compañeros de profesión. Si aún no tiene un perfil en LinkedIn, es hora de empezar a usarlo.

Puede buscar preguntas que otros miembros de los grupos han hecho y proporcionarles respuestas útiles. Incluso puede hacer usted mismo las preguntas si quiere poner en marcha una conversación específica. Además de los grupos, también se puede hacer a través de LinkedIn Encuestas. No lo use sólo para hacer publicidad de su producto o servicio. Dé consejos, sugerencias, o incluso facilite su contacto si lo desea. Demostrar sus conocimientos dará credibilidad a su negocio, así como conseguir conexiones interesantes.

YouTube

Es una página web por la cual podemos manejar la interacción de videos clips, tanto descargarlos como subirlos a la web. Y la misma se utilizaría más bien como soporte de las dos plataformas principales (Facebook y Twitter).

Es muy importante la innovación y utilización de recursos llamativos y únicos para atraer la atención del público objetivo.

You tube tiene la opción de dejar comentarios sobre los videos vistos, y estos nos permite ver la aceptación del mismo.

Flickr

Es una página web que nos permite manejar videos e imágenes en línea. Al igual que YouTube, nos sirve de soporte para que nuestros clientes, puedan ver en tiempo real nuestras instalaciones. Esta aplicación nos permite agrupar las imágenes en álbumes, compartirlas en grupos específicos, y e incluso nos permite vender imágenes, las cuales podrán ser utilizadas en postales y demás por nuestros clientes.

Tanto como en Flickr y en YouTube, es importante mantener la actividad con nuevas publicaciones.

Trip advisor:

Las empresas turísticas se ponen cada vez más, en manos de las opiniones positivas o negativas que puedan proporcionar sus clientes sobre sus servicios en webs como TripAdvisor.

El objetivo principal es estar bien situado en el ranking, cada uno de los establecimientos turísticos que ofrecen satisfactoriamente los servicios que oferta. Sin duda, significa una manera más, de vender la marca y de ganar posicionamiento y reputación online.

Hoy en día son importantes los comentarios en TripAdvisor en la toma de decisión del viajero.

La clave está en lo siguiente:

· Rellenar el perfil al completo. Incluyendo fotos, página web, número de teléfono e incluso una oferta especial.

· Responder a todos los comentarios. No importa que sean negativos y positivos. No en vano el 84% de los viajeros asegura que las contestaciones adecuadas del gestor del establecimiento a las opiniones negativas han mejorado su impresión del hotel y la mantienen positiva; mientras que el 64% reconoce que comentarios agresivos o a la defensiva por parte del hotelero le desanima a la hora de realizar su reserva en ese alojamiento.

· Añadir un vídeo. Les gustará mucho a los usuarios y valorarán positivamente los contenidos multimedia.

· Incentivar nuevos comentarios positivos. Desarrollar una estrategia que combine que el personal del hotel solicite a los clientes que realicen sus comentarios en la web, con utilizar la tecnología para interactuar con los huéspedes en beneficio del hotelero. Y es que cuanto más recientes y en mayor cantidad se publiquen los comentarios positivos, mejor posición ocupará en el ranking el hotel.

Clave del éxito en las redes sociales

Una de las partes más importantes para tener éxito en la utilización de las redes sociales es planificar una estrategia clara. Y lamentablemente es la parte que falta en la mayoría de empresarios y emprendedores. Si no se conoce el mercado, si se quiere abarcar todas las redes sociales existentes y no se participa por falta de tiempo, si no hay objetivos y no se sabe a dónde se quiere llegar, entonces, lo más probable es que no se llegue a ningún lado. Tener un plan y una estrategia va a simplificar la tarea en las redes sociales y va a permitir obtener los mejores resultados. Para ello sugiero los siguientes tips:

El marketing es la clave para poder tener éxito con productos o servicios. Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para poder hacerlo, hay que saber a qué mercado dirigirse, qué mercado se quiere conquistar. Y las redes sociales son una herramienta de marketing. Si no se define el mercado, no se pueden escoger las redes sociales adecuadas para el segmento.

Por ejemplo. ¿Tu mercado son los jóvenes estadounidenses? De repente, dos buenas posibilidades para ti son Facebook y Twitter que son más utilizados en Estados Unidos.

¿Tu mercado son los turistas potenciales? De repente, para ti es mejor utilizar los fórums de viajes como “TripAdvisor” para el mercado anglófono  o “Routard” para el mercado francófono. Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del cliente!

La transformación del marketing tradicional ha aportado muchas ventajas; una de las más importantes es la segmentación. Si en las campañas tradicionales había pocas posibilidades de segmentar profundamente, las redes sociales permiten, por el contrario, una sofisticación importante en este campo: se puede segmentar por país, edad, sexo, aficiones, etc., lo que permite afinar mucho más en nuestros objetivos de comunicación.

¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en Facebook? ¿Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes dónde están, sólo hay que  hacer un pequeño trabajo de investigación porque todo está en la web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entrar a Facebook o a Yahoo Answers e ingresar el nombre de empresas del sector o el nombre de palabras claves importantes para sus clientes.

Por otra parte, el retorno de la inversión se puede calcular mejor, ya que existe una gran cantidad de herramientas que permiten evaluar de forma concreta los resultados de las campañas (número de visitas, de seguidores, de «Me gusta», etc.). Finalmente, y en general, el coste de este tipo de campañas es inferior al de las campañas tradicionales.

Una vez se haya definido el perfil del cliente, se podrá tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan.

Buscar información en páginas de empresas de la competencia, para analizarlas e identificar como  se comunican sus clientes y competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado.

Siempre hay que tener los cinco sentidos puestos sobre lo que hace la competencia pero, en lugar de ir por ellos, hay que aprender de ellos. Hacer lo que hacen, pero de forma diferente y, por supuesto, mucho mejor. Hay que añadir innovación porque no queremos igualarnos sino superar, para ello necesitamos mucha creatividad.

No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Para ello es necesario preguntarse ¿Qué se quiere lograr con el uso de las redes sociales? ¿Eres una empresa nueva y quieres que tu marca sea conocida? ¿Quieres fidelizar tus clientes actuales? ¿Quieres vender un producto nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrás realizar las acciones necesarias para lograrlos.

Partiendo del segmento al que se dirige, y ya definido bien los objetivos, ya se pueden escoger las redes sociales más adecuadas para la empresa. Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra. Algunas empresas han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un blog y Facebook mientras que otras, han utilizado foros y sitios web tipo “Yep” para lograr el éxito. Otras, como las empresas B to B (Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas), les resulta bien utilizar Linked In, red social a través de la cual pueden hacer conexiones con sus clientes potenciales.

· Nunca, usar las redes sociales para vender directamente.

Las redes sociales sirven para crear una comunidad, como plataforma para los defensores de una marca y como canal dinámico de Word of mouth. Es el lugar en el que mostrar a los clientes actuales y potenciales la pasión que sientes hacia tu marca. Esta pasión puede ser contagiosa, y las redes sociales el catalizador.

· Involucra a los seguidores.

Las redes sociales son algo sencillo y divertido. Por eso, hay que aprovechar para mostrar imágenes de la oficina, del trabajo cotidiano. Si se empieza de cero, dejar que los seguidores vean cómo va creciendo la compañía, dejar que se sientan parte de algo.

· Tendrás un plan estratégico.

Las redes sociales son una extensión vital de los objetivos empresariales y de marketing globales. No se puede tener un plan de marketing en redes sociales sin pensar en cómo se harán promociones cruzadas y se dará apoyo a otras plataformas online. Y no se puede dar apoyo a otras plataformas si no se determina la personalidad y el tono que tendrá esa presencial social.

· Nunca te promocionarás sólo a ti mismo.

Es necesario también dar apoyo a otras organizaciones en las que se inspiras, a contenidos que pueden ser interesantes o incluso recurrir al humor de vez en cuando. Es así como se crea una personalidad de marca, pero además permite posicionar la marca como una fuente de contenidos atractivos que compartir consistente. Consiste, en definitiva, en utilizar los contenidos existentes para aumentar la visibilidad y posicionarse estratégicamente como líder de la industria.

Por ejemplo, un Hotel en Santo Domingo, no solo debe promocionar sus instalaciones, sino también el país, la cultura, las organizaciones que dan soporte porque todo es una cadena.

· Nunca compartirás de más.

No podemos caer en el exceso, sino todo en su justa medida.

Es importante la redacción de los post, que ponemos en las redes sociales, la ortografía y la unidad y simplicidad del lenguaje que utilizamos, es de mal gusto ver faltas ortográficas en las publicaciones.

· No ignorarás los comentarios.

La belleza de las redes sociales reside en la posibilidad de interactuar con seguidores y fans. Pero también son una herramienta increíble para la atención al cliente.

· Se exclusivo.

Innova y crea cosas nuevas, nunca te canses de hacerlo esta es la gran clave del éxito.

Recomendaciones:

Herramienta Hootsuite

El uso de esta herramienta nos permite mezclar Facebook, Twitter y LinkedIn en uno solo. Puede hacer reportes de análisis predeterminados y crear los reportes. Puede analizar cantidad de menciones, tweets, seguidores, alcance, ver los alcances según la región del usuario, etc. Toda esta información es sumamente valiosa al momento de establecer metas a corto y a largo plazo en las redes sociales, crear planes de incentivos, sacar promociones específicas, saber que le gusta a los clientes que visitan tu propiedad, en fin, un sin número de oportunidades beneficiosas que podemos usar a beneficio de nuestra propiedad.

Aprovecharía las diferentes redes sociales para conocer más sobre los gustos de nuestros clientes como por ejemplo: bebidas favoritas, periódicos que lee, noticias que le llaman la atención, lugares que frecuenta, áreas de consumo recurrentes, si visita los restaurantes evaluaría que le gusta comer, etc.

Si bien es cierto que la mayoría de las empresas se enfocan únicamente en atraer clientes potenciales, lo más importante es enfocarse en fidelizar al cliente que se posee en la actualidad.

Vínculos motores de reservas

La inclusión de un vínculo al motor de reservas de la página web, es una herramienta interesante el cual utilizaría por medio a Facebook. Primero, debemos recordar que actualmente Facebook es la plataforma mayormente utilizada a nivel mundial, por lo cuenta con millones y millones de informaciones sobre los usuarios. Los usuarios se ven a la vez mas atraídos por comprar directamente desde la fan page de un comercio, pues entienden que esto le da cierto de nivel de confianza. Muchas personas prefieren comprar por esta vía.

Enfoque de vinculación:

Busca lograr una conexión o vinculación de la marca con los seguidores. Analizando las acciones de vinculación y branding en redes sociales, se logra que los clientes se sientan más identificados con la marca, la tengan más presente y consecuentemente, consuman más del producto o servicio, o se mantengan haciéndolo si el objetivo es de retención.

Una comunidad identificada con la marca, es una comunidad que responde mejor. Por estas razones, las dinámicas, contenidos en las que bases el plan de redes sociales, debe incluir este elemento de vinculación o branding según la  identidad de marca.

Enfoque de utilidad en redes sociales

Su objetivo, es poder brindar algún tipo de soporte al usuario en redes sociales. Para muchos, las redes sociales se han vuelto el canal ideal para compartir información, y lo mismo aplica a la hora de procurar una orientación o soporte con un producto. Aún con la mejor percepción, o el mayor de los cariños que le tengas a una marca, si la sigues o  te haces fan de ella, seguro esperas algo a cambio (como que te atiendan una queja o te orienten con algo).

En otras ocasiones, como cuando se va a lanzar la marca en redes sociales, se incluye la utilidad en la estrategia, cuando se espera con ella contar con un canal adicional de soporte, que por su poder de difusión y soporte no simultáneo, puede ser mucho más económico que la atención en una sucursal o en un call center.

Al incluir el enfoque de utilidad en tu estrategia de redes sociales, ciertamente le agregas mucho valor a tu presencia digital, pero debes asegurarte de poder contar con la logística adecuada

Enfoque de mercadeo

El de mayor intensidad en las estrategias digitales de empresas de productos o servicios. Básicamente se apoya en las redes sociales como canal de promoción o  comunicación. Las marcas lo aprovechan publicando mensajes sobre ofertas, características de productos, eventos, entre otras casos.

La idea es aprovechar estos nuevos medios, con sus particularidades, para hacer llegar el mensaje. Para hacerlo, en muchos casos, el mensaje no debe parecer tan de marketing, y parecer más de vinculación. Se ha comprobado que la gente busca en las redes sociales, informarse con un tono humano y con contenido interesante, por lo que si el mensaje de oferta o comunicado pasa por algo muy aburrido, rígido, corporativo, no tendrá un gran efecto.

Enfoque comercial en redes sociales

Busca de manera muy directa, captar o retener clientes. Es una combinación entre enfoque de utilidad y marketing, ya que te basas en promociones y orientaciones directas para convertir los fans y followers en compradores. En este caso, se aplica el “social commerce” de distintas maneras. Se logra con interacciones sociales que producen recomendaciones de productos a los amigos de tus fans o followers, o por ejemplo, publicando una oferta en redes sociales y canalizando los usuarios interesados.

CONCLUSIONES.

No exite una forma única de tener buenos resultados, pero si podemos tomar consideraciones que nos ayuden a ir por el camino, la clave está en el conocimiento, creatividad y constancia.

Obviamente, el primer paso es la creación de las cuentas  en las redes sociales y su integración a la página web. La elección de las redes sociales a utilizar, depende de varios factores, como la localización de los usuarios a los que está destinada la página (la cantidad de usuarios de las diferentes redes sociales varía mucho entre países, regiones y lenguas), la edad de los mismos, los contenidos que tengamos para compartir.

Por ejemplo, si tenemos videos sobre las temáticas que trata nuestra página, la utilización de Youtube es indispensable. Del mismo modo, y dependiendo de la localización de los usuarios, es posible compartir imágenes con los seguidores de la página a través de, por ejemplo, Flickr . Es evidente que en el mercado de habla hispana,Twitter y Facebook son los líderes indiscutidos, por lo que la integración a los mismos es absolutamente necesaria.

La promoción a través de las redes sociales requiere que quien la lleve adelante, participe en forma activa de las mismas, conversando con los usuarios.

Este es un trabajo que requiere constancia , ya que el fluir de las redes sociales es constante, y se debe tratar de captar la atención de posibles usuarios que se encuentran allí en forma permanente. El compromiso y la constancia que se ponga en el emprendimiento, la mayoría de las veces es la diferencia entre el éxito o el fracaso de la estrategia.

Debemos preocuparnos en forma permanente de que los usuarios que acceden a nuestra información obtengan la mejor respuesta que sea posible. Y sobre todas las cosas, se debe tener mucha paciencia, ya que a veces se recibirán críticas (y suelen ser muy duras), las que deberemos procesar de la mejor forma posible, tratando de satisfacer aún a aquellos que parecen más molestos.

Sobre este último punto, es importante recordar que cuando un usuario se toma la molestia en escribir un comentario negativo, es que en realidad se encuentra interesado en el tema. El tratamiento correcto de los comentarios negativos es de vital importancia en la estrategia de promoción a través de las redes sociales. Pensar que quien escribe un comentario negativo es un público hostil y dejarlo de lado, es un grave error. Contar con seguidores que tienen una visión crítica puede ayudar a mantener conversaciones atractivas a través de las redes sociales.

Es necesario que para saber si la estrategia que estamos llevando adelante es correcta, se hagan mediciones de la cantidad de público que accede a nuestra web a través de las redes sociales. Estas generalmente suelen proveer de algunas mediciones, que en la mayoría de los casos suelen ser suficientes para tener una idea de la cantidad de público que accede a los contenidos y la evolución de dicha cantidad de público en el tiempo.

De esta forma podremos observar los resultados de las acciones que estamos llevando adelante, y en caso de que sea necesario, realizar las correciones convenientes en la estrategia. Pero en este punto se debe tener cuidado, ya que la evolución de los resultados debe ser medida a mediano plazo. Es imposible obtener buenos resultados de la noche a la mañana, y no hay ninguna estrategia que lo haga posible.

La clave está en nunca cansarse de innovar, la creatividad es el punto de diferencia entre la competencia.


1 comentario / 17 Nov 2013 por rosaelfranchezcaquezada
Innovación /

Análisis Factores de atracción Turística: Similitudes y diferencias en los principales destinos del Caribe.

En la segunda parte del siglo pasado, el Caribe fue sustituyendo paulatinamente la tradicional agro-industria azucarera por el turismo, sector que se ha ido convirtiendo en la fuente de ingresos por excelencia de esta región, destacándose hoy entre los destinos turísticos más importantes del mundo

El turismo en el Caribe representa la principal fuente de ingresos económicos de esta región. Es que sin duda, estas localidades están consideradas como uno de los principales destinos de ocio, recreación y playa de todo el mundo.

Dicha actividad genera una fuente de empleo, un flujo en el efectivo, la inversiones tanto nacionales como de extranjeros y el dinamismo en el comercio.  La población Caribeña es llamativa ya que es portadora de de la cultura, la historia, las diversas lenguas, la idiosincrasia, el ritmo y color del lugar por donde se descubrió el Nuevo Mundo y cuyos habitantes, fuertemente influenciados por la economía de plantación y el cimarronaje.

Los aspectos mencionados nos hacen referencia a que los países Caribeños tienen similitudes con relación a su oferta como destino Turístico.

El presente análisis trata de ver las similitudes y diferencias de los destinos Cuba, Bahamas, Jamaica y República Dominicana. El mismo está basado en un estudio realizado por la importante revista semestral de Turismo TUR Y DES.

El análisis crítico tendrá como objetivo ver los factores de atracción turística como:

 

Dichos serán analizados de manera individual tomando en cuentas las condiciones pasadas y las actuales. Al final, se presentara las conclusiones y las sugerencias para mejoras futuras.

Bahamas

Bahamas es una de las islas del Caribe que recibe el ingreso de mayor PIB per capital. Es decir uno de los más ricos de las Américas. El turismo solamente, supone más del 60 por ciento del PIB y emplea directa o indirectamente a la mitad de la mano de obra del archipiélago.

El crecimiento constante del turismo y el auge en la construcción de hoteles, de recursos y de nuevas residencias habían conducido al crecimiento sólido del PIB durante los últimos años, pero el retroceso de la economía de los Estados Unidos y los atentados del 11 de septiembre de 2001 provocaron también un retroceso en la economía local entre 2001 y 2003.

Los factores de atracción más predominante de esta localidad son:

Inversión extranjera

En el caso menciona que a través del financiamiento es posible un crecimiento económico Sostenido. Bahamas es un ejemplo de la frase pues el gobierno promueve la inversión y la competitividad del archipiélago.

Considero que la inversión en un país, si atrae a los turistas pues cuando surge un incremento en la inversión ese lugar tiene más infraestructura, mejores condiciones y un mayor desarrollo.

En el mismo se puede ver que la República Dominicana tiene un mayor índice de inversión que Bahamas.

Como mencionaba considero que eso afecta la llegada de turistas al país y es una de las diferencias que tienen los destinos.

Índice de Desarrollo Humano

Este se refiere al avance promedio de un país tomando en consideración la salud, los conocimientos y el nivel de vida. En Bahamas  este medidor es alto y si relacionamos el termino al turismo, en el aspecto de conocimientos  nos muestra que mientras más preparado están las personas de una comunidad mejor es el servicio.

Considero que este punto se puede relacionar con uno de los temas vistos durante las clases y es la comunicación. Ya que considero que esa cualidad distintiva que ellos tienen con su avance lo pueden transmitir como una fortaleza y un atractivo para el destino.

Seguridad Ciudadana

El caso expresa, que uno de los países con mayor tasa por violencia es Bahamas. La seguridad es un factor muy importante para el turismo.  Mi opinión es que la inseguridad de un país tiene repercusiones en todos los sectores y los costos tanto directos como indirectos que representan.

 

Jamaica

Jamaica es un importante centro turístico regional. Su economía se centra además de en el turismo, en la producción de azucar  y en la extracción de bauxita, industrias actividades hay que agregarle el negocio de la localidad como un centro de explotación de la música reggae.

En mi opinión los factores que más influyen en la atracción de turistas a ese destino son:

El sector del turismo para dicho país, contribuye de forma significativa a la economía y a la percepción de ingresos fiscales, y es la principal fuente de ingresos en divisas.

El Gobierno promueve su desarrollo fomentando la inversión en el sector, apoyando la elaboración de productos mediante la infraestructura física (por ejemplo Jamaica aeropuertos, puertos habilitados para cruceros, y autopistas), y servicios (por ejemplo, seguridad, capacitación de la fuerza de trabajo) y la promoción de lugares de destino.

En Jamaica las condiciones naturales afectan mucho el turismo porque su ubicación es propensa a que sea afectada por tormentas y huracanes. Su ubicación tiene ventajas ya que esta en un lugar distinto a las demás islas Caribeñas.

Cuba

Este país junto con la República Dominicana pertenece a los destinos turísticos de Caribe con mayor ingreso de turistas. Sin lugar a dudas, con todas sus atracciones y sus problemáticas es un lugar encantador.

Debido a su situación política la cantidad de turistas que  recibe Cuba de Estados Unidos como país emisor es muy mínima  con relación a los demás países emisores. Por dicha razón su modelo turístico es diversificado con relación a los demás países emisores.

Basada en los datos puedo relacionar que este destino ha implementado una estrategia de comunicación. Además se ha posicionado donde se resaltan las características especificas del destino y ha llamado la atención y el interés del turista.

Los factores que atraen a los turistas y cuál es la diferencia cuando relacionamos su oferta con otros destinos del Caribe son:

La capacidad Hotelera

El destino cuenta un crecimiento en el número de habitaciones de hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas, a la par que se ha contraído la cifra de habitaciones de las dos categorías más bajas.

El incremento de la capacidad hotelera no ha ido de la mano de un mayor aprovechamiento de la mismo, el cual ha ido descendiendo desde un 74.3% en el 2000 hasta llegar a un 60.2% en el 2008.

 

Los cubanos han basado su crecimiento a través de la expansión de la capacidad hotelera. En la cual la mayoria de los hoteles está ubicada en el renglón de la playa.

Dicha característica en la ubicación es una muestra de su principal oferta un turismo sol y playa.  Aunque por su riqueza en recursos naturales podrían tener otros aspectos que sean atractivo para los turistas.

Población

Muy similar a la República Dominicana la población Cubana es muy llamativa para los turistas. Por si idiosincrasia, su excelente fama de baile y el carisma que los caracteriza. Además su cultura es una fuente de oferta para el turista incluyendo el familiar.

Los bailes y su gente es un medio de comunicación y promoción que utiliza este destino. No es necesaria una gran población para un aumento en el flujo de turistas.

 

República Dominicana

Con el eslogan turístico ¨República Dominicana lo tiene todo¨. Es una isla de donde gran parte de la aportación del PIB es por la actividad turística.  El país es un producto vacacional básicamente orientado al turismo sol y playa.

En el análisis se mencionan los factores que atraen a los turistas al país, desde mi punto de vista  voy a analizar los que tienen mayor relevancia.

Población

En la República Dominicana la población es uno de los atractivos que tiene mayor  influencia para la atracción de turistas. Sin lugar a dudas, la sonrisa, la amabilidad, el trato a los turistas y la alegría del pueblo nos diferencian y nos caracterizan como país y destino turístico.

Esas características se han utilizado para promocionar el destino , incluso en las promociones de los destinos analizados no he visto mucha promoción de las personas del lugar como en Cuba y República Dominicana.

Como destino se implementa estrategias de marketing ya sea via internet o televisión promocionando la población.

Inversión extranjera Directa

La inversión es el país es un aspecto muy relevante tanto para la economía como para el turismo. A través de la inversión se refuerza el destino turístico, se pueden crear más infraestructura y afecta la capacidad habitacional del destino de una manera positiva.

Comprando con Cuba y los demás destinos el país tiene una de las mayores tasas de inversión extrajera y nacional. Este se debe por algunas razones, como el sistema político, las tasa y el clima.

Analizando desde el punto de vista de marketing mientras existe una mayor inversión el destino crea un entorno más competitivo y eso se puede transmitir a través del mercadeo.

En cuanto a la seguridad nacional más que un factor que influencia es una debilidad ya que la seguridad del país no está en sus mejores condiciones. Se han creado planes para la mejora de la misma y ayudar a reforzar el destino.

Conclusiones y Recomendaciones.

Como he mencionado en el análisis cada país tiene su peculiaridades y atractivos. Unos muy similares como República Dominicana y Cuba pero todo con su diferencia.

Cada país tiene que procurar la sostenibilidad del destino y que con los nuevos cambios que están surgiendo en la industria turística es muy importante reforzar su destino y comenzar a crear otra ofertas a parte de sol y playa que es la característica principal de los países analizados.

Bahamas

Jamaica

Cuba

Cuba es un destino que no ha sido explotado por el turismo es decir no es un destino de grandes masas como la República Dominicana.

Es muy mencionar que en Cuba se da mucho el turismo de salud, ya que a nivel de capacidad de su pueblo a nivel medico es muy bueno con relación a los demás destinos del Caribe.

Cuando se mejoren las políticas del país y pueda realizarse un turismo donde más que sol y playa se pueda vivir un turismo experencial y el ecoturismo los factores que atraen serian mayores.

Como se vio en el análisis, algunos de los factores que la diferencia es su desarrollo humano el nivel de desarrollo con relación a los demás lugares es medio alto junto con las Bahamas.

Por otro lado, puedo decir que Cuba está en una buena posición en cuanto al turismo porque ellos aprovechan sus fortalezas como cultura, sus monumentos, entre otros. Con estas acciones se trata de disminuir sus debilidades con relación al turismo de gastronomía ya que por sus condiciones la oferta no es muy amplia.

 

República Dominicana

En el país se deben implementar diferentes estrategias y aumentar los factores de atracción a los turistas que hagan la diferencia con los demás destino.

Es necesario el que se diversifique la oferta apostando más que el turismo sol y playa por el turismo experencial desarrollando actividades que vayan a fines y que estén a la vanguardia de las necesidades de los turistas que nos visitan.

La sostenibilidad del destino es ahora mismo lo que está en primer orden ya que queremos lograr un posicionamiento como un destino sostenible. Se han creado diversos planes para  conseguir este objetivo.

Con relación a la seguridad cuando el país es comparado con Jamaica es mucho mejor los niveles de seguridad.

El destino presenta oferta de cruceros, se pueden realizar actividades como turismo de crucero, submarino, los campos de golf del país están entre los mejores del Caribe.

Considero que el factor diferenciador de Turismo Cultural con otros países es relevante para este destino. Con una reorganización de las estrategias y el plan de marketing podemos llevar más afuera nuestra cultura.

Para finalizar, lo importante es que cada lugar logre transmitir su cultura, sus riquezas naturales y crear un turismo sostenible que con sus similitudes y diferencias sean una experiencia única para cada persona que visite el país.

 


Enviar comentario / 17 Nov 2013 por reinayasmilvaldez
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FACTORES DE ATRACCIÓN TURÍSTICA: SIMILITUDES Y DIFERENCIAS EN LOS PRINCIPALES DESTINOS DEL CARIBE INSULAR

Comentario crítico
FACTORES DE ATRACCIÓN TURÍSTICA: SIMILITUDES Y DIFERENCIAS EN LOS PRINCIPALES DESTINOS DEL CARIBE INSULAR
Para dar un mejor aporte sobre los factores de atracción turística, es bueno conocer una la visión general del peso específico del turismo dominicano dentro del Caribe y comparándolo con sus principales aliados y competidores: Cuba, Puerto Rico, Bahamas y Jamaica y por lo tanto, el posicionamiento de República Dominicana dentro del mercado caribeño. Posicionamiento que servirá en una posterior fase en el diagnóstico de su situación, en general, y en el diseño de “los destinos turísticos” que se quieren proyectar para el futuro en su región natural “el Caribe”.
Las fuentes estadísticas utilizadas para el presente análisis han estado basadas en múltiples informes de la Organización Mundial del Turismo (sobre todo en los compendio de estadísticas del turismo) y de fuentes turísticas oficiales de los distintos países y en periodos comprendidos entre 1992 y 1999, según la disponibilidad de las mismas.
Para ello, se analizan su situación competitiva y comparativa en cuatro grandes bloques.
En primer lugar se presenta el análisis comparativo de las principales macro-magnitudes económicas, concretamente los ingresos por llegadas de turistas, los gastos por salidas de residentes y la Balanza de Pagos Turística.
En segundo lugar se estudia la situación de los principales indicadores de los destinos turísticos caribeños, haciendo especial mención al número de llegadas de turistas, del número de habitaciones, número de plazas, grado de ocupación, pernoctaciones y estancia media.
El tercer bloque está referido al análisis comparativo de las llegadas de turistas a los cinco principales destinos caribeños según mercados, es decir, según sean los visitantes procedentes de Canadá, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido. Hay que hacer especial mención a que en este caso, y para homogeneizar los datos, se ha hecho referencia a las estadísticas de la OMT rechazando las de cada país por utilizar metodologías distintas, y por ello sólo se presentan los resultados del trienio 1996-1998.
Por último, se realiza el estudio comparativo de las llegadas de turistas según el país de destino turístico: República Dominicana, Cuba, Jamaica y Puerto Rico, ya que, por el momento, no se disponen de estadísticas de Bahamas, para los doce principales mercados emisores hacia el Caribe.
Una de las variables importantes a tener en cuenta para el análisis comparativo en el destino global Caribe consiste en analizar el comportamiento de los principales mercados emisores a cada uno de los cuatro destinos turísticos importantes, incluida la República Dominicana. El análisis es significativo ya que refleja o puede reflejar las preferencias de los distintos mercados en circunstancias relativamente similares, por lo que cambios relevantes en las tendencias serían debidos a circunstancias de la oferta o comercialización específicas para cada destino y no a las que se pueden atribuir al destino genérico o a las eventualmente concurrentes en los mercados emisores.

Los turistas procedentes de los Estados Unidos son los que marcan la diferencia en la estructura de los destinos en el Caribe.
En la República Dominicana y en Puerto Rico, el número está relativamente condicionado por el origen nacional de los turistas y sus relaciones familiares lo que afecta a su decisión de viajar y al comportamiento en destino, similar al de turismo familiar y de retorno, tal y como muestra la estancia y el gasto medio mencionados en el apartado anterior. El escaso volumen en el caso de Cuba es debido, evidentemente, a razones ajenas a la industria turística, por lo que es de esperar que una vez despejadas las mismas, el mercado cubano tendrá una estructura similar al de los otros destinos, distorsionado incluso al alza precisamente por la novedad de las nuevas circunstancias.
Definitivamente estos países tienen más semejanzas que diferencias, desde las estructuras, la naturaleza y geografía, política, oferta de hoteles, entorno social, todos empujan al visitante a disfrutar de los mismos aunque el algunos casos la tendencia sea mayor para unos que para otros.
Dentro de las variables estudiadas para estos países se encuentran:
• Desarrollo de un país
• Cantidad de habitaciones
• Apertura externa
• Inversión extranjera
• Inversión extranjera directa
• Población
• Seguridad
• Paridad del poder adquisitivo
Es válido destacar que cada día el turismo crece con mayor fuerza en el Caribe Insular, demostrado por el interés de los grandes inversionistas en tener una mayor presencia en esta zona.
Si bien es cierto que la actividad turística es vulnerable ante situaciones mundiales como crisis económicas que impiden viajar, amenazas políticas que hacen que las personas no quieran ir de vacaciones a un país en específico o factores del clima que impiden el paseo, es mayor el deseo de las personas por salir de su entorno y disfrutar un ambiente diferente por lo que solo esperan un mejor momento para hacerlo, se aplazan las vacaciones hasta que el momento sea más idóneo, por eso en un año de recesión o miedo el turismo se puede ver mermado pero luego resurge con más fuerza.
El turismo ha ganado una importancia reciente en el siglo XX pues representa una de las mayores fuentes generadoras de empleo, de divisas y de estímulo a la inversión y al crecimiento económico, además se ha erigido como una de las actividades económicas que más crece en el mundo y posee un porcentaje de participación en el comercio mundial internacional superior al de la industria automovilística o petrolera. Sin embargo en el contexto actual, caracterizado por el fenómeno de la globalización de los mercados, la gestión del conocimiento, un acelerado cambio tecnológico y una creciente movilidad de personas, esta actividad es una de las más vulnerables, pues es altamente influenciada por sucesos económicos, políticos y climatológicos. Esto se puede constatar con la crisis mundial actual que si bien no ha disminuido los deseos de viajar como ocurrió con los acontecimientos del 11 de septiembre de 2001, y catástrofes naturales que han reducido el gasto turístico y los días de estancia en el destino.
Existen islas como Bahamas y Jamaica que son inminentemente turísticas, donde el turismo representa más del 60% del PIB su objetivo para subsistir decentemente es cuidar el turismo.
Es muy cierta la importancia de la realización del estudio de los factores que impulsen el turismo, no solo para los países más exitosos sino también para los que quieren tener un mayor alcance en materia de turismo, pero las conclusiones deben ser sencillas y entendibles para poder entenderlas y llevarlas a la práctica, de nada sirve si son: complejas y poco conclusivas.
El estudio comparativo entre los principales destinos turísticos del Caribe es usual en la literatura, principalmente para analizar el impacto del turismo en estos países, la demanda y la oferta turística, pero los factores de atracción turística es una arista del fenómeno que ha sido poco abordada y que sin embargo es crucial para identificar las particularidades de cada destino y fortalecer así esta actividad.

Para la comparación se escogen de los principales destinos turísticos los que cumplen con la condición de isla (Cuba, República Dominicana, Jamaica y Bahamas) por la connotación que adquiere el turismo en esos países. Según Monreal y Padilla (1999): “para las islas del Caribe el turismo es hoy más relevante que nunca antes en su historia.” Se evidencia en la siguiente tabla que mientras para las islas los ingresos turísticos en proporción al PIB son más del 5% en todos los casos, para México solo representó el 1,4%.

Los destinos turísticos seleccionados para el estudio presentan similitudes y contrastes en diferentes aspectos, en el orden económico estos países se han caracterizado por desarrollar un solo producto: café, caña de azúcar, bananas, refinado de petróleo, sin embargo en la segunda mitad del siglo XX estos fueron sustituyendo paulatinamente la tradicional agro- industria azucarera por el turismo. Entre las diferencias se destaca a Jamaica como una de las islas más pobres de la región, sin embargo Bahamas es una de las de mayor PIB per cápita. En cuanto al turismo, estos países reciben en conjunto algo más del 50% del total de las llegadas de turistas al Caribe y sus principales mercados emisores son EE.UU., Canadá y Reino Unido, excepto para Cuba que presenta una mayor diversificación de sus mercados turísticos y tiene una proporción mucho menor de turistas norteamericanos.

Según Perelló (2008) estos destinos compiten con:

• Los mismos productos y modalidades turísticas (oferta de productos turísticos similares basados en el sol y la playa)
• Las mismas Cadenas Hoteleras Internacionales.
• Los mismos Tour-operadores Internacionales (TT.OO.)
• Las mismas Líneas Aéreas Internacionales

Coincido con la autora del estudio en que a pesar de estas semejanzas las islas caribeñas estudiadas presentan características que marcan la diferencia entre ellas, como por ejemplo en los llamados factores de atracción turística. En la literatura no se encuentra una definición clara de los factores de atracción turística, lo que aparecen son diversas denominaciones (factores de éxito, factores endógenos) con diferentes clasificaciones.
Capacidad hotelera

La capacidad hotelera constituye según los estudios empíricos anteriores la variable de mayor relevancia dentro de la infraestructura del turismo. En el modelo aplicado en esta tesis se pudo corroborar la importancia de este factor en el arribo de turistas, pues resultó entre las variables significativas la de mayor peso relativo. Sin embargo la capacidad hotelera en cada país no presenta igual comportamiento.

La mayoría de las habitaciones del Caribe han sido construidas en los principales destinos turísticos de esta región, principalmente bajo administración o propiedad de Cadenas Hoteleras Internacionales. Los países que han experimentado un desarrollo acelerado de la capacidad hotelera han sido República Dominicana y Cuba, con un crecimiento de las habitaciones entre el 2000 y el 2006 de 21% y 16% respectivamente, seguidos por Jamaica (12%) y Bahamas (1,5%). Uno de los factores que puede estar incidiendo en el lento crecimiento de la capacidad hotelera de los últimos dos países, es la importancia del turismo de cruceros, lo que reduce el interés por la construcción de habitaciones.
Capacidad hotelera en los principales destinos del Caribe insular (2000 y 2007)
La economía de los países caribeños en general es altamente dependiente del exterior, ya sea por la exportación de servicios, principalmente los turísticos, o por las importaciones necesarias para el desarrollo de sus economías. Jamaica y Bahamas presentan un índice alto de apertura, pues estos tienen un elevado intercambio total en comparación con su PIB, no obstante en Cuba y República Dominicana también el intercambio comercial es relevante. Esta variable resultó significativa y de una elevada influencia en la llegada de turistas en el modelo econométrico.
Apertura externa
El indicador grado de apertura externa, que permite medir la dependencia de una economía hacia el exterior, según la literatura permite influye positivamente en el arribo de turistas, pues mayor apertura significa aumento de las relaciones comerciales, del turismo de negocio, del conocimiento del destino. La economía de los países caribeños en general es altamente dependiente del exterior, ya sea por la exportación de servicios, principalmente los turísticos, o por las importaciones necesarias para el desarrollo de sus economías. Jamaica y Bahamas presentan un índice alto de apertura, pues estos tienen un elevado intercambio total en comparación con su PIB, no obstante en Cuba y República Dominicana también el intercambio comercial es relevante. Esta variable resultó significativa y de una elevada influencia en la llegada de turistas en el modelo econométrico. Producto Interno Bruto per cápita En diversos estudios acerca de los factores de las llegadas de turistas se incluye la variable desarrollo económico como un indicador clave, pues mientras mayor sea este se supone un mayor desarrollo de la infraestructura ya sea de las telecomunicaciones, el transporte, hotelera entre otras.
Esto se corrobora en el modelo, pues el PIB per cápita resultó significativo para el conjunto de países, sin embargo al analizar cada destino no se evidencia una gran diferencia entre Cuba, República Dominicana y Jamaica, excepto para Bahamas que aunque posee el PIB más pequeño, al tener una población mucho menor que los otros países muestra el PIB per cápita más alto. Esta variable se puede considerar necesaria para la creación de condiciones indispensables para el desarrollo del destino turístico. Después del análisis de las variables que resultaron significativas en el modelo, se hace necesario estudiar las otras variables que se citan en la literatura. Población Al comparar estos países se comprende el signo negativo obtenido en el modelo en relación con la población, pues se evidencia que no son necesariamente los más grandes en cuanto a extensión y población, los que reciben una mayor cantidad de turistas internacionales, por lo que la población no es un factor que en los países analizados propicie una mayor atracción de turistas, por ejemplo Bahamas con el 2,9 % de la población de Cuba recibe una cifra similar de turistas.
Inversión extranjera directa
El financiamiento externo se ha considerado tradicionalmente un complemento importante del ahorro interno para aumentar la inversión y estimular el crecimiento económico sostenido. La Inversión Extranjera Directa (IED) ha jugado un papel destacado en la contribución a la financiación del desarrollo en algunos países latinoamericanos.
En el Caribe la IED ha impulsado diversas actividades económicas y el turismo ha sido una en las que más ha impactado, principalmente en países como República Dominicana, seguido por Jamaica y Bahamas. Al comparar la IED en Cuba con República Dominicana, Jamaica y Bahamas se muestra una gran diferencia, pues según datos de la UNCTAD (2001) el monto de IED de Cuba es bastante menor que el de los otros países, por ejemplo el monto de IED es el 4% del recibido en Bahamas, y este último constituye el 30% del de República Dominicana.
Aunque en el modelo econométrico la variable IED no resultó significativa, según la revisión bibliográfica y el modelo de referencia, esta constituye un factor de gran relevancia, pues permite el desarrollo de la infraestructura turística del destino y con ello una mayor atracción de turistas, principalmente para países como República Dominicana y Jamaica. Índice de Desarrollo Humano Ante la crítica hacia el PIB relacionada fundamentalmente con sus limitaciones como indicador que mide el desarrollo de un país, surge el Índice de Desarrollo Humano (IDH) que es un índice compuesto que mide el avance promedio de un país en función de tres dimensiones básicas del desarrollo humano: vida larga y saludable, acceso a conocimientos y nivel de vida digno.
Estas dimensiones básicas se miden, respectivamente, según esperanza de vida al nacer, tasa de alfabetización de adultos y tasa bruta combinada de matriculación en enseñanza primaria, secundaria y terciaria y producto interno bruto (PIB) per cápita en paridad del poder adquisitivo en dólares de Estados Unidos (PPA en US$). Si bien el concepto de desarrollo humano es bastante más amplio de lo que es capaz de medir cualquier índice compuesto individual, el IDH es una alternativa válida al uso del PIB per cápita. En la literatura se hace referencia en ocasiones a la importancia de los servicios de salud y la formación de los recursos humanos para el desarrollo de un destino turístico, factores que de una manera general están contemplados dentro del IDH. Esta variable no resultó significativa para el conjunto de países analizados, sin embargo para cada país en específico esta tiene diferente influencia.
Cuba y Bahamas se ubican dentro de los países que presentan un índice de desarrollo humano alto (por encima de 0,8), mientras que Jamaica y República Dominicana se encuentran entre los de índice de desarrollo humano medio (entre 0,5-0,799). En el año 2006 Cuba ocupaba la posición número 50 a nivel mundial, Bahamas el 52, República Dominicana el 94 y Jamaica el 104.
Seguridad ciudadana
En el modelo econométrico no se incluyeron variables como la seguridad del país por falta de una serie que permitiera obtener datos consistentes, no obstante esta variable es de suma importancia en la atracción de turistas según la literatura consultada, y es un problema en tres de los países analizados, por ello de manera breve y con los escasos datos encontrados se realiza una descripción de la problemática en estos países.
Según el Plan Nacional de Competitividad Sistémica de la República Dominicana, (2007) los turistas toman sus decisiones de vacacionar influidos por su percepción, o bien la información obtenida, al respecto de la estabilidad social y política de las diferentes opciones turísticas, temas en los que la seguridad ciudadana destaca por su impacto. Uno de los costos mayores para los países del Caribe en cuanto a la violencia son los asociados al turismo, pues esta coarta los esfuerzos nacionales y regionales para mantener la imagen de la zona como un destino seguro y hospitalario. Aunque por ejemplo en Jamaica los índices de crímenes a extranjeros es bajo, la violencia en el país en general afecta el desarrollo de esta actividad.
Entre los países con mayor índice de muerte por violencia se encuentran Bahamas con un 21,2 por 100000 personas en el año 2002 y República Dominicana con 10,2. En Cuba aunque son pocos los datos publicados, en el 2002 se registró una tasa de muerte por violencia de 5,3 por 100000 personas, entre las tasas más pequeñas a nivel mundial, lo que corrobora la imagen del país de un destino seguro. En cuanto a la tasa de homicidios Jamaica es el país que presenta un mayor valor de este indicador, incluso a nivel mundial. Según esta fuente entre 1982 y 1997 la tasa de homicidios se ha duplicado, solo del 2003 al 2005 aumentó de 36 a 58 por cada 100000, en el 2006 declinó a 49, lo que constituyó un decrecimiento de un 15% que según las autoridades jamaicanas una de sus principales causas fue la acción de las leyes.
Sin lugar a dudas Las playas del Caribe, pueden ser consideradas como las mejores del mundo. Cualquiera de los países o de las cuantiosas y maravillosas islas de América Central, poseen playas asombrosas y de una belleza inigualable. Sus cálidas aguas transparentes, son más que propicias para gozar del avistaje del fondo marino, ya sea practicando buceo como observando desde la superficie.

Al mismo tiempo, las playas paradisíacas del Caribe sorprenden por el color de su arena, considerada la más blanca y brillante del mundo, lo que las convierte en un verdadero paraíso para descansar y disfrutar del sol.
Playa de Varadero, Cuba
Situada en Cuba, la playa de Varadero constituye el principal destino turístico de la isla gracias a sus 22 kilómetros de fina arena blanca, bañada por aguas cálidas y azules.

La playa de Varadero, que se extiende a lo largo de la Península de Hicaco, es un enclave privilegiado en cuyas aguas se pueden apreciar con facilidad diversos tipos de corales, peces y tortugas. Sin dudas, un verdadero espectáculo para la vista.

Playa Negril, Jamaica
Negril, ubicada en Jamaica, es la tercera isla más grande del Caribe,que sorprende por sus cascadas y sus hermosas playas de aguas cristalinas y arenas blancas, lo que la convierte en una verdadera delicia para los turistas.
Aquí es posible disfrutar de paseos en balsas y canoas, realizar pesca submarina, practicar buceo o, simplemente, recostarse en las típicas hamacas jamaiquinas.

Playas de Punta Cana
Al este de la República Dominicana, en la Costa del Coco, se halla la paradisíaca Punta Cana, un auténtico paraíso terrenal, donde la arena blanca contrasta visiblemente con las aguas color turquesa del mar. El paisaje se completa con el verde de una gran vegetación, compuesta sobre todo por palmas y cocoteros.
Isla Verde, Puerto Rico
Isla Verde, en Puerto Rico, ofrece sensacionales playas de arena blanca como El Alambique, la cual posee más de un kilómetro de extensión y es calificada como Blue Flag, por la Fundación para la Educación Ambiental de Copenhague. Esto significa que dicha playa cumple con las 27 condiciones de excelencia en relación a calidad del agua, instalaciones, seguridad, entre otras cosas.

Este análisis esta realizado hasta Marzo del año 2013, donde se compara la República Dominicana con cada diferente destino, tales como: Cuba, Jamaica, Bahamas y el resto del Caribe.

República Dominicana versus Cuba.

Fecha País País
Rep. Dom. Cuba
Sept. 2012 +6.87% +4.24%
Oct. 2012 +1.52% +4.94%
Nov. 2012 +4.35% +1.48%
Dic. 2012 -0.19% +1.67%
Ene. 2013 -1.89% -0.24%
Feb. 2013 -4.82% -2.89%
Mar. 2013 +4.58% -2.89%
En comparación con la República Cubana, para el mes de marzo República Dominicana reflejó un auge significativo, con un 4.58%.

República Dominicana versus Jamaica

Fecha País País
Rep. Dom. Jamaica
Sept. 2012 +6.87% +6.72%
Oct. 2012 +1.52% -0.98%
Nov. 2012 +4.35% -1.39%
Dic. 2012 -0.19% -2.50%
Ene. 2013 -1.89% -4.59%
Feb. 2013 -4.82% -6.45%
Mar. 2013 +4.58% – 6.45%
Comparando con Jamaica en el mes de Noviembre 2012, la República tuvo un incremento sustancioso en la llegada de turistas.

República Dominicana versus Bahamas

Fecha País País
Rep. Dom. Bahamas
Sept. 2012 +6.87% +2.33%
Oct. 2012 +1.52% +2.75%
Nov. 2012 +4.35% -1.10%
Dic. 2012 -0.19% -2.46%
Ene. 2013 -1.89% -2.46%
Feb. 2013 -4.82% -2.46%
Mar. 2013 +4.58% -2.46%
A diferencia con Las Bahamas, la República Dominicana fue el destino a escoger por los turistas a inicio de la temporada y hasta marzo 2013 mantuvo con un 4.58%.

República Dominicana versus el Caribe

Fecha País País
Rep. Dom. Caribe
Sept. 2012 +6.87% +7.16%
Oct. 2012 +1.52% +3.38%
Nov. 2012 +4.35% +3.70%
Dic. 2012 -0.19% +0.34%
Ene. 2013 -1.89% (-2.33%)
Feb. 2013 -4.82% (-3.22%)
Mar. 2013 +4.58% (2.32%)

Continuar trabajando para lograr superar todos los Destinos Turísticos del Caribe y hacer de la República Dominicana el escogido para los turista, es un objetivo fundamental del Ministerio de Turismo.
Aunque poseamos muchas similitudes como países del Caribe insular entiendo que la Republica Dominicana posee una ventaja competitiva sobre los demás países que permiten atraer turistas.

El país ha incursionado en nueva modalidad y es el turismo ecológico que se desarrolla a una velocidad acelerada. Aun no ha sido explotando y no es tan conocido ni siquiera por los mismos Dominicanos, quienes ya están acostumbrado al turismo de todo incluido. El ecoturismo no es una modalidad sencilla de promover debido a que las personas se inclinan por el turismo convencional, ese que ofrece sol, playa y arena; y esto motiva a demostrar a las personas que se puede vivir una experiencia maravillosa tan solo con encaminarse en una aventura hacia lo natural, lo diferente.

El país ha entendido que tiene buenos competidores y que los destinos ofrecen lo mismo que nosotros y alguno de los casos con mejor calidad, sin embargo contamos se con instituciones como Es una entidad sin fines de lucro que agrupa a los Clústeres Turísticos de la República Dominicana y otras instituciones vinculadas para fomentar la competitividad y sostenibilidad del turismo, mediante alianzas público-privadas, impactando positivamente en el retorno económico, en la protección ambiental y en la inclusión de las comunidades al principal sector de la economía dominicana.

El CDCT propicia la inversión, la generación de empleos y la creación de un clima de negocios adecuado en los diferentes destinos de la República Dominicana. Además, aborda temas transversales y políticas para favorecer el desarrollo del turismo sostenible del país, así como la representación de sus miembros ante entidades del poder ejecutivo, legislativo, otros actores del sector privado y los organismos de cooperación.

El sector turístico dominicano tiene hoy una oportunidad y una responsabilidad que debemos aprovechar.

De la mano de los Clústeres o grupos de competitividad sectorial, se está trabajando para tener un turismo más vinculado con la naturaleza y más inclusivo. Siempre hemos soñado con diversificar nuestra oferta turística para que sea más atractiva, más competitiva, mediante un proceso serio de innovación que permita valorizar en su justa dimensión cada uno de los atractivos rincones de nuestro país y que involucre a todas y cada una de las personas que tienen fe y esperanza en un mejor porvenir para nuestras comunidades.

El Turismo en la República Dominicana se puede catalogar entre los principales destinos turísticos de la región del Caribe y América Latina.


Enviar comentario / 16 Nov 2013 por dreidytaravine
embatur /

El siguiente escrito es un comentario o análisis crítico sobre la lectura: FACTORES DE ATRACCION TURISTICA: SIMILITUDES Y DIFERENCIAS EN LOS PRINCIPALES DESTINOS DEL CARIBE INSULAR, escrita por Anabel Cruz Sánchez-Toledo, vol 2, No. 6 (noviembre 2009)

El caribe insular está formado por todas las islas de las Antillas mayores y menores y tal como inicia el estudio, estoy totalmente de acuerdo cuando habla de la importancia del turismo como fuente generadora de empleo, de divisas, estímulo de inversión y crecimiento económico ya que en su mayoría estas islas, en especial las más pequeñas debido a la naturaleza de su territorio no pueden basar su economía en agricultura o grandes industrias por lo que el turismo vino a ser la rueda que le haya empujado hacia el desarrollo y la auto sostenibilidad, claro que existen excepciones por una u otra causa tal es el caso de Cuba por su situación política interna y las limitaciones internacionales a las cuales dicho país está sometido (aunque contra viento y marea el turismo sigue desarrollándose como puede), aunque independiente de esto existen diferentes cadenas hoteleras que han apostado por el desarrollo del turismo en Cuba como es el caso de Occidental Hoteles, Meliá e Iberostar; el otro caso es Haití el cual es un país con una extrema pobreza que se ha visto azotado por una política consumidora que no se ha preocupado por su sano crecimiento en los diferentes ángulos que la componen, el turismo en Haití tiene una pequeña representación en su puerto de Labadee debido a que este es gestionado por una empresa privada con un contrato hasta el 2050, Royal Caribbean International y solo tienen actividad cuando un crucero toca ese puerto, fuera de esto no hay turismo en Haití y es muy peligroso de visitar.
Cada día el turismo crece con mayor fuerza en el Caribe Insular, demostrado por el interés de los grandes inversionistas en tener una mayor presencia en esta zona.
Si bien es cierto que la actividad turística es vulnerable ante situaciones mundiales como crisis económicas que impiden viajar, amenazas políticas que hacen que las personas no quieran ir de vacaciones a un país en específico o factores del clima que impiden el paseo, es mayor el deseo de las personas por salir de su entorno y disfrutar un ambiente diferente por lo que solo esperan un mejor momento para hacerlo, se aplazan las vacaciones hasta que el momento sea más idóneo, por eso en un año de recesión o miedo el turismo se puede ver mermado pero luego resurge con más fuerza.
Existen islas como Bahamas y Jamaica que son inminentemente turísticas, donde el turismo representa más del 60% del PIB su objetivo para subsistir decentemente es cuidar el turismo.
Es muy cierta la importancia de la realización del estudio de los factores que impulsen el turismo, no solo para los países más exitosos sino también para los que quieren tener un mayor alcance en materia de turismo, pero las conclusiones deben ser sencillas y entendibles para poder entenderlas y llevarlas a la práctica, de nada sirve si son: complejas y poco conclusivas.
Por lo expuesto anteriormente se hace el siguiente análisis crítico del estudio comparativo hecho a los principales destinos turísticos del caribe: Cuba, República Dominicana, Jamaica y Bahamas. Es positivo y en todo de acuerdo el comentario de que es las islas antes mencionadas el turismo cada día toma mayor importancia y mueve con más fuerza la economía nacional de forma directa e indirecta. No es solo el trabajador hotelero, es también desde el agricultor que mueve sus frutos para alimentar al turista, los impuestos que se pagan al gobierno y las empresas que elaboran productos de consumo masivo y un sinfín de cadenas dentro de la economía que se mueven gracias al turismo.
Debemos estar de acuerdo en una cosa: estos países tienen más semejanzas que diferencias, desde las estructuras, la naturaleza y geografía, política, oferta de hoteles, entorno social, todos empujan al visitante a disfrutar de los mismos aunque el algunos casos la tendencia sea mayor para unos que para otros.
Dentro de las variables estudiadas para estos países se encuentran:
• Desarrollo de un país
• Cantidad de habitaciones
• Apertura externa
• Inversión extranjera
• Inversión extranjera directa
• Población
• Seguridad
• Paridad del poder adquisitivo
Inicialmente el estudio hace mención a la capacidad hotelera, PIB per cápita, población y apertura externa y su resultado significativo pero no menciona datos concretos para que quien suscribe pueda hacer una crítica al respecto. En carácter general estoy de acuerdo en que la capacidad hotelera es muy importante en la llegada de los turistas y que el desarrollo turístico del caribe se ve fuertemente influenciado por la ampliación de la capacidad hotelera, el destino puede ser muy atractivo pero si no tienes donde alojar el visitante a dónde vienen?? Tal es el caso de un fenómeno en particular en la República Dominicana y el cual quiero poner como ejemplo: El aeropuerto María Montez (en honor a la famosa diva del tecnicolor en Hollywood oriunda de esta zona-Barahona) fue inaugurado en el 1996 para incentivar la inversión turística de la zona ya que la misma es rica en atractivos ecoturísticos, baños termales, playas, ext. pero hizo falta un mayor empuje y comercialización de la escaza oferta hotelera existente para que la oferta y la demanda crecieran y se apoyaran mutuamente y pudiera también crecer la cantidad de habitaciones disponibles en la zona; en el 1999 el mismo fue relanzado pero sigue sin operar internacionalmente, solo viajes domésticos y muy escasos, extrañamente la oferta hotelera ha decaído y dos de los pocos hoteles existentes actualmente yacen en el total abandono. Caso contrario ha sucedido con el Aeropuerto Internacional de Punta Cana donde la zona hotelera ha crecido en tal magnitud que los aviones repletos de turistas internacionales llegan directo a la zona sin necesidad de hacer alguna escala en otra parte de la República Dominicana.
De los países comparados, República Dominicana, Cuba, Jamaica y Bahamas, el desarrollo turístico de uno en comparación con el otro va de mayor a menor: Bahamas, Jamaica, República Dominicana y Cuba corroboro lo escrito de que características específicas en cada uno de los países tienen un gran peso en el éxito como destino turístico pero también es cierto que la forma de mercadearlo, los complementos artificiales ofertados (estructuras) y las gastronomía también son decisivos. En todo esto volvemos a la capacidad hotelera la cual si bien es cierto pesa mucho en el arribo de los turistas, también es cierto que no es lo único y puede decaer, un ejemplo en República Dominicana, específicamente en Puerto Plata, zona pionera en el turismo dominicano, con una amplia estructura hotelera, oferta gastronómica, diversión, deportes, cultura y muchos atributos más y tiene una decadencia que no se la hubiese imaginado, la causa? Cuando Puerto Plata surgió no tenía competidor, tan pronto el país fue desarrollando otros destinos turísticos el turista se fue repartiendo a otras zonas del país, en especial la zona este desde Juan Dolio-Bayaibe-Punta Cana y Bávaro, Puerto Plata no supo retener sus clientes y entiendo que deben optar por venderse en lugares donde antes no eran muy mercadeados para resurgir y darse a conocer nuevamente: promoverse en nuevos nichos de mercados. Sigue siendo muy popular entre surfistas internacionales por las condiciones de algunas de sus playas para la práctica de este deporte pero no es suficiente.
Coincido con la escritora cuando menciona que la capacidad hotelera en República Dominicana y Cuba ha crecido en una forma acelerada contrario de Jamaica y Bahamas los cuales tienen un mayor PIB producto del turismo y la causa es el turista de cruceros que tiene mayor presencia en estos dos últimos países. La capacidad hotelera en República Dominicana y Cuba es ciertamente en su mayor porcentaje perteneciente a cadenas hoteleras internacionales, las cuales, al darse cuenta del gran potencial turístico de la zona no dudaron en invertir en los mismos, realmente la inversión criolla en muy mínima. La condición política de la República Dominicana le ha ayudado para que la inversión extranjera sea mayor que la de Cuba.
En mi opinión, República Dominicana tiene un gran potencial para explotar el turismo de cruceros, lamentablemente, el principal puerto o que debería ser el principal, en la ciudad de Santo Domingo, capital de la república, Puerto de Don Diego (en honor al hijo de Cristóbal Colón y cuya casa colonial se encuentra a orillas de este puerto y que hace más atractivo el embarcadero) las condiciones de higiene no son idóneas para recibir al visitante: un río podrido en basuras en inmundicias que bajan de una serie de casuchas que se albergan a orillas del mismo río un poco más arriba y restos de la contaminación de la ciudad que bajan al mismo, un turista que desembarca busca un paisaje atractivo. En innumerables ocasiones se han suspendido las paradas de los cruceros en este punto de la ciudad capital por quejas de las líneas de cruceros.
La condición política de Cuba no le ayuda para explotar el turismo de crucero ya que en su mayoría los cruceros son de empresas americanas y la disyuntiva política no le ayuda. El pasado 14 de noviembre apareció en la prensa un escrito que hace referencia a un crucero que bajo permiso especial del Departamento del Tesoro y solo con reservaciones por medio de las agencias con el permiso especial para hacerlo, tocará puerto cubano en un programa en el cual estudiantes universitarios visitarán varios puertos del Atlántico. En septiembre del 2013 estos permisos les habían sido revocados a la misma empresa que ahora los realiza.
Ver reportaje en: http://www.martinoticias.com/content/viajes-eeuu-cuba-en-crucero/24597.html
De Bahamas y Jamaica no hay mucho que decir en materia de cruceros, son grandes receptores de los mismos y la falta de espacio para ampliar su oferta hotelera (su territorio físico es menor que el de Cuba y República Dominicana) lo compensan con la excelente disposición y preparación para recibir a los turistas de cruceros.
La autora comenta con relación al grado de apertura del país y su influencia en la llegada de turistas, realmente en países como República Dominicana y Cuba principalmente, la apertura se ve fuertemente afectada por intereses particulares de pequeños grupos que mueven sus hilos como los de un títere para provecho personal. En Cuba las negociaciones son un poco difíciles por las condiciones políticas del país y en República Dominicana el gobierno emite decretos y leyes promulgando el desarrollo del turismo y las facilidades que se le ofrecen a las empresas que quieren invertir en su territorio pero muchas veces llegar a esas realidad no es fácil, no obstante el balance o estabilidad político-social-económica que vive la República Dominicana invita al inversionista a interesarse en negociar en la misma. Otras ventajas competitivas que ofrece la República Dominicana para la inversión extranjera son:
• Abundancia de mano de obra altamente calificable
• Excelente infraestructura de telecomunicaciones
• Sistema bancario y de seguros altamente desarrollado
• Ambiente de operación de Zonas Francas sin riesgos
• Incentivos fiscales y financieros atractivos
• Excelentes programas de entrenamiento para mejorar las habilidades y incrementar la productividad laboral
• Posición geográfica estratégica
En Jamaica, el gobierno actual busca atraer inversionistas y ofrece facilidades a jamaiquinos que residen fuera de la isla para que invierta en la misma y el ministerio de relaciones exteriores trabaja en asuntos de migración e incentivos para mejorar su capacidad de respuesta en este sentido.
En Cuba cada día está cediendo un poco la barrera política que impide el desarrollo de la misma al ritmo que lo llevan las demás islas del Caribe, tal es el caso de una publicación reciente y cito el siguiente artículo publicado por ABC Color en fecha 12 de noviembre del 2013:
LA HABANA (EFE). El interés por “atraer” la inversión extranjera queda explícito en el documento publicado en la Gaceta Oficial de Cuba y firmado por el propio presidente, Raúl Castro, y según el cual el primer objetivo del Mariel será “contribuir al desarrollo” de la isla.
Generar exportaciones, fuentes de empleo, financiamiento, transferencias tecnológicas, sistemas logísticos y estimular el establecimiento de empresas extranjeras y nacionales, son otros de los objetivos de la obra que comenzó en 2011 y debe estar lista en 2014.
“La zona, lo que pretende es crear un clima especial donde el capital extranjero va a tener mejores condiciones que en el resto del país”, afirmó ayer en Pekín el ministro cubano de Comercio Exterior e Inversión Extranjera, Rodrigo Malmierca.
Cuba prevé desarrollar en Mariel un escenario de inversiones extranjeras para servicios y obras públicas, la trasmisión de la propiedad estatal y desarrollos inmobiliarios.
En la intervención de empresas de capital privado extranjero o que incluya la participación de un Estado, el Consejo de Ministros será el encargado de dar luz verde a los proyectos.
Entre las ventajas diseñadas para atraer el capital extranjero en la ZEDM, el Gobierno cubano ha establecido un régimen especial tributario que exonera de los impuestos por el uso de fuerza de trabajo y del pago sobre utilidades por 10 años.
Se liberará asimismo el pago impositivo aduanero por medios para inversiones en la zona, y el impuesto sobre las ventas y servicios en el primer año de operaciones.
Por otra parte, los inversionistas extranjeros establecidos en la ZEDM podrán transferir sus fondos o utilidades netas al exterior sin pagar impuestos o gravámenes, así como “repatriar” su capital.
Las obras de ampliación del puerto del Mariel son la más importante inversión que se desarrolla actualmente en la isla, con un monto de unos 900 millones de dólares, de los que 640 corresponden a un crédito aportado por Brasil.
En cuanto a Bahamas, la inversión es muy ventajosa, estas islas ofrecen ventajas muy competitivas para el desarrollo económico de las inversiones:
• País cercano a los principales centros financieros de América del Norte y América Latina, situado a menos de 50 millas de la mayor economía del mundo.
• Democracia pacífica y estable desde 1729.
• No existen impuestos locales sobre las ganancias de capital, herencia, empresas e ingresos personales, dividendos e intereses.
• Ofrecen incentivos para la inversión proactiva.
• La población está altamente capacitada profesionalmente y su lengua materna es el inglés.
• Dispone de buenos servicios públicos y una infraestructura moderna.
Es correcto decir que la inversión extranjera directa juega un papel destacado en el desarrollo e impulso de la actividad económica de un país, el turismo es el mejor ejemplo del mismo y de los países estudiados resalta la República Dominicana.
Al salirnos de la apertura del país a la inversión extranjera y adentrarnos a la población del país y la relación de la misma con la llegada de turistas, una no tiene absolutamente nada que ver con la otra, tal como se expresa en el estudio.
El estudio expresa que el índice de desarrollo humano medido por la vida larga y saludable, acceso a conocimientos (niveles de enseñanza) y nivel de vida digno, también hace referencia a los servicios de salud y la formación de los recursos humanos para el desarrollo de un destino turístico el resultado indica, en orden de mayor a menor: Cuba, Bahamas, República Dominicana y Jamaica, todo esto muy bien, pero que hace el cubano con tener una expectativa de vida más larga si sueña con un país diferente al que en que vive actualmente? Con la libertad de sus vecinos? Con el acceso de compras que tienen sus vecinos? De nada sirven estos resultados.
En mi opinión en cuanto a la seguridad ciudadana y la muerte por violencia en general estos países sí son muy seguros y no se corre mayor riesgo, las tasas indicadas en el estudio desde mi punto de vista y en especial referencia a la República Dominicana se ven fuertemente influenciadas por factores personales de los involucrados en los hechos ya que muchos son consecuencia de actividades ilícitas las cuales son peligrosas en cualquier parte del mundo, claro que sí habrán casos de robo y agresiones que sí entrarían a afectar la seguridad ciudadana pero son una de las consecuencias del incremento del movimiento socio-económico de la zona y hasta de la transculturización.
Es correcto concordar con la autora con relación a la influencia que ejerce el idioma y la cultura de estas islas en sus visitantes, por ejemplo a Jamaica y Bahamas tienen gran turismo americano e inglés y Cuba y República Dominicana español. Si bien es cierto que con una ventaja para Cuba y República Dominicana podemos decir que el desarrollo del turismo ha traído la necesidad de que el personal sea más pro de aprender otros idiomas, predominando el inglés y el francés, en Bahamas o Jamaica el español predominante es por extranjeros que tienen el español como idioma materno ya que no son muy proclives al estudio del mismo.
Actualmente nos estamos encaminando a un turismo de lujo, en el cual, para cobrar hay que ofrecer y una parte importante del mismo es la formación humana, cada día se forman mejor las personas, se educan para servir y atender bien al cliente y en mi humilde opinión, sobre todo en República Dominicana aún queda mucho por hacer. En un hotel de primera categoría en la ciudad de Santo Domingo, capital de la República Dominicana, por ejemplo, es difícil poder contar con un camarero o un personal para room service con algo básico como saber hablar y escribir inglés para tomar algo tan sencillo como una comanda de un alimento, pero en fin, vamos avanzando, esta es una de las principales debilidades en nuestro sistema de recursos humanos.


23 comentarios / 16 Nov 2013 por tamyantoniaaltagracia
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INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURISTICA EN MEDIOS Y REDES SOCIALES

INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN MEDIOS Y REDES SOCIALES
COMENTARIO CRÍTICO
Introducción
Las herramientas y plataformas tecnológicas avanzan días tras días a pasos gigantescos y acelerados, dando pasos a nuevos espacios y medios que facilitan el uso de programas informáticos los cuales hacen mantener en un ambiente competitivo y dinámico a las empresas en un mercado globalizado.
A raíz de estos avances revolucionarios las organizaciones han tenido que asumir cambios significativos en sus estrategias promocionales, caminando de la mano de la innovación en cuanto a sus planes de marketing. Cambios estos que en cada momento se ven preciso por la inserción de nuevas y nuevas organizaciones en la ruleta de la tecnología.
Tanto los medios como las redes sociales son partes motivadoras de las empresas para poder posicionar la marca institucional como líder de un mercado determinado en cuanto a bienes y servicios se refiere.
Los medios sociales (Social Media) como plataformas de comunicación en línea, proporciona la creación de nuevos contenidos por los propios usuarios mediante el uso de la WEB, facilitando la edición, la publicación y el intercambio de información.
Los medios sociales mantienen una gran influencia e interacción entre los diferentes grupos de usuarios y con una audiencia pública cada vez más inteligente y participativa. En si los medios sociales comprenden un conjunto de plataformas digitales que amplían el impacto del llamado boca a boca, haciéndolo en cierto modo medible.
Por otro lado están las redes sociales que a raíz de la Internet, enlazan a grandes cantidades de comunidades virtuales y en donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes comparten y encuentran gustos o intereses en común.
Las Redes Sociales funcionan como plataformas de comunicación que las cuales permite conectar gentes que se conocen o que desean conocerse, permitiéndoles centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los mismos usuarios.
Es a raíz de esta valiosa coyuntura de comunicación visual y oral que las empresas ya son consiente de la necesidad de desarrollar su presencia online planteándose estrategias de promoción de un modo efectivo y acorde a las necesidades y gustos de sus consumidores.

INNOVACIÓN EN LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
En nuestra introducción habíamos establecido el fenómeno de la globalización, como referencia al reto que tienen las empresas con respecto a la competitividad y la demanda de productos y servicios que pueda ofrecer una empresa.
Es ahí en donde se crea la necesidad de poner en práctica la comunicación y la promoción en el caso de las empresas del sector turístico.
La búsqueda de nuevas e innovadoras estrategias de promoción turística, se vislumbra como un caso de necesidad fundamental para las empresas turísticas. El sector turismo es una de las actividades de mayor crecimiento en la economía de algunos países, por lo cual en cada momento debe auxiliarse de técnicas y plataformas tecnológicas que le faciliten una correcta y efectiva promoción de sus productos y servicios.
Cuando hablamos de promoción nos estamos refiriendo al incremento de las ventas en el corto plazo, a la inserción de nuevos productos en el mercado, al incentivo de ventas de productos, a vender en periodos estacionales de los productos o servicios y la promoción de la fidelización.
Ahora bien cuando nos referimos a la promoción turística nos enmarcamos en la aplicación de conceptos y estrategias de marketing, para lograr llegar y plasmar en la mente de los consumidores de este sector sus productos y servicios mediante los medios más relevantes. Dicho compromiso (promoción turística) es un esfuerzo combinado de los organismos nacionales de turismo y/o de las empresas del sector turístico de una zona internacional, nacional o local para lograr el crecimiento del mismo mediante la maximización de la satisfacción de los turistas.
Ninguna persona o consumidor puede consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que estén en posibilidades de usarlos, utilizando los medios más adecuados para hacer llegar la información de forma directa y eficaz, de tal manera que despierte el interés de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera necesidad.
A raíz de la gran demanda y acogida que han generado a nivel mundial los medios y las redes sociales en las estrategias promocionales, de las empresas han motivado que dichas plataformas virtuales adopten cambios e innovaciones de relevancia para su competitividad dentro de un contexto tecnológico cambiante.
Los métodos y medios que se utilizan para hacer llegar la información a los mercados turísticos son múltiples y variados; todos constituyen un complejo sistema que se denomina promoción turística, que forma parte del área de comercialización, por lo tanto este renglón quedará bajo la plataforma del plan de marketing turístico.
Hoy en día este complejo sistema ha venido a hacer más viable y sencillo gracias a las facilidades y opciones de acceso y publicación que presentan las plataformas de las redes sociales. Los espacios virtuales como Facebook, Twitter, Youtube, Flickr; han hecho del Marketing Digital, la vía más idónea para que las empresas turísticas fomenten la innovación en la promoción de productos y servicios.
La competencia a través de los elementos promocionales que brindan las plataformas de los medios sociales, especialmente en el sector turismo es cada vez mayor y constante, esto conlleva a que las marcas deban buscar tácticas para aportar un valor único y diferenciar su marca respecto de su competencia, ofreciendo un servicio más ágil y rápido con reservas online, esto lograría a raíz de iniciativas e innovaciones en sus estrategias de promoción.

MEDIOS Y REDES SOCIALES
Hoy en día la promoción en las redes sociales está cosechando mucho éxito entre las empresas del sector turismo. Tanto es así que las inversiones de las mismas en dichos medios están dando sus frutos para las empresas de este sector, las cuales buscan aumentar y captar la conciencia del consumidor de este sector. De hecho según estudio establecen que el 55% de los usuarios reconocen que a través de estos medios (redes sociales) es que normalmente se enteran de nuevas ofertas de nuevos productos y servicios.
Las herramientas que las redes sociales ponen a disposición del marketing digital (promoción), pueden ser bien aprovechadas por las empresas turísticas, sacándole al máximo partido a cada fase del ciclo de vida de su consumidor, puesto que este a raíz del uso de los medios sociales descubre, investiga, toma decisiones y establece relaciones a más largo plazo, o sea, que los seguidores de estas herramientas son los mejores embajadores de la marca institucional.
Una buena parte de la estrategia de marketing de un negocio se centra en la promoción en redes sociales. Publicar contenido de calidad y de interés es una de las tareas más importantes a desarrollar en una estrategia promocional, Ajustar nuestra estrategia cuando sea necesario y en función de las tendencias, los resultados obtenidos y nuestro público. Pensar cada día en cómo podemos mejorar puede ayudar a que nuestra estrategia esté constantemente actualizada y evitar que nos quedemos obsoletos o que nuestro plan promocional no funcione.
Una de las mejores formas de aprovechar los medios y redes sociales está en el máximo aprovechamiento de todas sus posibilidades y beneficios. No basta con tener una presencia no activa o publicar cada tres meses, es necesario que la presencia de las empresas del sector turístico en las redes sociales sea innovadora y activa.
Pero actualmente para muchas de estas empresas no sólo es necesario promocionar y publicar un buen contenido que llame la atención por supuesto, sino que las redes sociales también abren nuevas posibilidades en cuanto al aprovechamiento de los horarios en los que los usuarios se encuentran en las redes sociales.
Es a raíz de este criterio en el cual las personas o usuarios de la WEB pasan un gran número de tiempo, investigando, buscando e interactuando que se ha hecho necesario implementar un nuevo tipo de Marketing; el Marketing Digital por medio del cual las empresas aprovechan esta gran coyuntura vanguardista para promover, comunicar, persuadir, interactuar y dar apoyo directo a los consumidores del sector turístico en lo que respecta a sus productos y servicios.

HACERCA DE FACEBOOK
Con el auge de los medios y redes sociales, las empresas han encontrado una nueva forma de promocionar, compartir y promover sus ofertas, productos y servicios. Tal es el caso de Facebook que como red social ha tenido un gran auge a raíz de su sencilla plataforma.
Facebook se ha convertido en una de las herramientas sociales de su género más visitadas por personas a nivel mundial; también ha creado las condiciones para que las empresas puedan a través del marketing digital promocionar e interactuar con sus clientes, aumentando día a día su presencia en la misma.
Las siguientes razones son motivadoras para que las empresas puedan tener presencia directa en Facebook.
1.- Entorno Social: En la actualidad las redes sociales son los espacios virtuales más visitados en Internet, muchos sitios web están dando cada vez más importancia al entorno social ya que en este medio los usuarios son los que crean el contenido, evalúan, participan y colaboran en la gestión de la información lo cual hace que sea más útil y relevante.
2.- Usuarios: Con un gran número de millones de usuarios Facebook es la red social más utilizada a nivel mundial, lo más interesante y destacado es que los usuarios de esta herramienta están siempre activos utilizando esta red social como parte de sus actividades diarias.
3.- Estilo de Vida: Actualmente esta plataforma tecnológica ha pasado a ser parte del estilo de vida de muchas personas debido a sus diferentes herramientas promocionales como publicación de fotos, videos, comentarios, preguntas, chat, video llamadas, etc. lo cual hace que esta red social sea parte del día a día de muchos consumidores.
4.- Posicionamiento en buscadores: Al ser Facebook una página con mucha relevancia y gran diversificación, las empresas del sector turístico tienen la oportunidad de posicionarse de forma efectiva y activa, ya que la información publicada en dicha página de seguidores es indexada inmediatamente por diferentes motores de búsqueda.
5.- Fuente de comunicación directa: La plataforma virtual de Facebook permite establecer a las empresas mantener una comunicación directamente con sus prospectos o clientes, esto beneficia en gran manera ya que los mismos no tienen que visitar de manera personal, simplemente basta con que escriban en el muro de la página empresarial de seguidores y estarán en contacto directo con la empresa correspondiente, también le permite a las empresas del sector se puede obtener la retroalimentación de seguidores y clientes.
6.- Herramientas: Facebook posee un gran cantidad de herramientas tanto gratuitas (en su mayoría) como pagadas (profesionales) entre las más utilizadas están las paginas se seguidores para negocios y empresas, los plugins sociales, las funciones de preguntas, videos, aplicaciones, chat grupales, video llamadas, historias patrocinadas, anuncios, etc. todas estas herramientas ayudan a las empresas del sector a comunicarse mejor y promover las ofertas y los servicios de forma efectiva.
7.- Segmentación: La publicidad en Facebook tiene la gran ventaja (en comparación a otros medios de publicidad) de poder ser dirigida al público objetivo de forma segmentada tomando en cuenta diferentes criterios de segmentación como el rango de edades, intereses, nivel de educación, sexo, zona geográfica, etc. lo cual hace que las promociones turísticas puedan ser más relevantes y por consiguiente más atractiva.

TWITTER HERRAMIENTA DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL
Twitter es una aplicación web gratuita de microblogging (servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves) que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto. También ofrece diversas aplicaciones que permiten la búsqueda de noticias o eventos ofreciendo así una excelente plataforma empresarial.
El poder de las redes sociales ha repercutido de manera vertiginosa y lo cierto es que estas han sabido evolucionar tanto que al día de hoy contar con presencia en alguna de ellas es casi imprescindible para una empresa o negocio dentro de su plan de marketing.
Twitter ofrece a las empresas unas series de ventajas que se pueden obtener con el simple gesto de tener una presencia activa en ellas:
1.- Es una excelente herramienta de marketing digital, comunicación y presencia online gratuita.
2.- Permite conectar con otras empresas, profesionales y clientes. Hacer una buena red de contactos, establecer buenas relaciones.
3.- Sirve para promover eventos, ofertas y todo tipo de servicio.
4.- Contempla una excelente plataforma creando el espacio idóneo en donde los clientes muestren sus quejas, inquietudes, necesidades y demás cuestiones, sabiendo así cómo actuar en base a esta información tan valiosa.
5.- Fuente por excelencia de comunicación con clientes, profesionales, empresas así como empleados. Es una buena herramienta de comunicación tanto interna como externa de la empresa.
6.- Es una buena herramienta para estar al tanto de noticias, novedades y demás información sobre un sector empresarial determinado.
7.- Es un gran desafío para las empresas. Ya que no vale con actualizar de vez en cuando, esta motiva constantemente a la innovación, fomenta la creatividad para seguir llegando a los demás de una manera eficaz.

YOUTUBE PLATAFORMA DE PROMOCIÓN VISUAL
YouTube es el lugar por excelencia utilizado por las empresas para subir sus videos promocionales online. Dicha plataforma presenta material de todo tipo y para todos los gustos y necesidades, es por eso que su trascendencia ya supera el ámbito del entretenimiento y pasa a ser considerada como uno de los servicios gratuitos online en donde en sector público como privado pueden promocionar sus proyectos turísticos, usando YouTube como estrategia de marketing.
El uso del video marketing está creciendo exponencialmente, su excelente combinación con los medios sociales está creando muchas y variadas oportunidades en lo que respecta a innovación y promoción de sus ofertas y servicios.
Cada día los usuarios demuestran un creciente interés por el consumo de este tipo de contenido dinámico y divertido, sobre todos los jóvenes y aquellas empresas que un su estrategia de marketing se afanan en diseñar estrategias que motiven el interés de sus consumidores.
Youtube es la plataforma tecnológica en donde más experiencias tienen las empresas, según algunos estudios un 63% de empresas sin distinción de sector ha llevado a cabo campañas promocionales en Youtube, frente a un 12% que lo ha realizado en Twitter y un 5% en Linkedin.
Los datos suministrados aquí pertenecen a un informe elaborado por la firma Mixpo, a raíz de la aplicación de una encuesta realizada a 100 ejecutivos de marketing en Estados Unidos haciendo referencia únicamente a promociones de videos pagados.
Youtube sigue siendo la más demandada plataforma de videos promocionales usados por las empresas, el 69% de los ejecutivos encuestados planean invertir en campañas de promoción en dicha red social para el año siguiente, frente a un 24% que lo harían en Twitter y un 13 que lo haría en Linkedin.
A raíz de esto las empresas turísticas han captado el potencial promocional generado a través del video-marketing, saben que la actividad social y económica mejora porque los usuarios disfrutan al máximo viendo y compartiendo este tipo de contenido.
Youtube no es un canal nuevo, ni un fenómeno actual, lo que sí ha cambiado de manera radical son las preferencias de un consumidor cada vez más exigente y preparado; el impacto de esta herramienta tecnológica comienza a ser una realidad presente y futura en las estrategias de marketing de las empresas.

LOS BLOGS Y EL MARKETING DIGITAL
Los blogs tienen un gran poder para llegar a una gran audiencia de consumidores, un potencial dentro de los medios sociales que las empresas están aprovechando al máximo.
Una de las formas de las empresas darse a conocer es mediante marketing a través de artículos en los blogs, lo que permite darse a conocer en otros sitios y ganar visitas. Para que la estrategia sea eficaz, es importante definir bien el nicho de mercado y buscar blogs relacionados con el sector o temas del cual se trate.
Un blog constituye una herramienta de colaboración asincrónica que permite que los usuarios de estos puedan expresar ideas y poner contenidos a disposición de otros en la Web de una manera sencilla.
Por lo general los blogs presentan entornos:
1.- Colaborativos: ya que permiten que otros usuarios añadan comentarios a las entradas iniciadas por el creador del blog.
2.- Definibles: es decir se puede delimitar quiénes pueden añadir comentarios, lo que hace posible que se creen entornos restringidos aunque a la vez sean públicos y visibles a cualquier otro usuario web.
3.- Interactivos: desde ellos pueden enlazarse otros sitios web, videos, audios, etc. dando acceso a otros. Algunos de estos espacios permiten incluso que se suban archivos de audio (podcasts).
A raíz de su proliferación en la WEB, los espacios blogs pueden convertirse en una poderosa herramienta del marketing y comunicación para las empresas, sobre todo en un momento donde las estrategias promocionales están siendo adoptadas por multitud de empresas para ganar mayor terreno, visibilidad y notoriedad a través de las redes sociales.

EL MARKETING DIGITAL
El notable avance que ha tenido la tecnología y las herramientas digitales en los últimos años, ha provocado que diversas áreas del mercado actual dirijan sus estrategias a las herramientas que tienen que ver con este tipo de plataformas, con el fin de lograr mayor interés en el consumidor y brindar una oferta acorde a las necesidades contemporáneas. En este sentido, el marketing digital aplicado al turismo es una de las tendencias más destacadas de la última década.
A raíz de este contexto, aquellas países cuya principal actividad se centra en el turismo, siendo esta su principal fuente de ingresos, como por ejemplo sucede con aquellos destinos que son puramente costeros, es allí donde el turismo se convierte en uno de los puntos fundamentales dentro del mercado regional, y todo aquello que se relaciona a este ámbito debe ser tratado de manera acorde, tanto en lo que respecta a servicios como a productos. Y es aquí precisamente donde el marketing turístico comienza a ocupar un rol fundamental y preponderante en la persuasión de nuevos consumidores.
Es fundamental que el área de la industria turística logre modernizar sus herramientas, aprovechando la penetración del a través del marketing digital, con el fin de utilizar las plataformas virtuales para ofrecer a los consumidores las ofertas del mercado, a través de la planificación y puesta en marcha de estrategias de promoción adecuadas como presencia en los fenómenos vanguardistas de los medios y las redes sociales.
Lo cierto es que las posibilidades que brinda la tecnología a través de las redes virtuales permite entre otras cosas intercambiar información, conocer oportunidades para viajar, acceder a los tarifarios de los más variados servicios, efectuar pagos de paquetes turísticos, obtener todo tipo de datos de destinos turísticos, y un sinnúmero de posibilidades que las empresas pueden ofrecer a través de una sencilla promoción digital, que puede ser consultada por los consumidores de forma online, desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
Por otra parte, el aprovechamiento de esta herramienta virtual (Marketing Digital) incluye la posibilidad de generar una comunicación directa e inmediata con los clientes, logrando de esta sencilla manera reducir los costos de operación.
El marketing digital representa para las empresas del sector turístico la vía más precisa para motivar la innovación en la promoción de los productos y servicios de dicho sector, resultando beneficioso en los aspectos siguientes: permite obtener resultados medibles, poder viral, bajos costos de operaciones, presupuestos flexibles, creatividad e innovación, entre otros.
Los beneficios del marketing digital junto a las estrategias de posicionamiento de los medios sociales suelen relacionarse directamente con los logros alcanzados a través de la comunicación y las campañas de promoción a raíz de facilidades que presentan las redes sociales. El uso de esta herramienta (marketing digital), ayuda a las empresas a posicionarse como líder de su sector; puesto que estas demuestran estar al día y a la vanguardia con las últimas innovaciones tecnológicas.
El Marketing Digital cada año sigue creciendo y tomando parte del mercado perteneciente a los medios tradicionales, además de generar también nuevas oportunidades de mercado, que no existirían sin las herramientas que nos proporciona el Internet.
Las nuevas estrategias y herramientas con las cuales cuentan las empresas para el Marketing Digital, lea permiten cada vez tener un mayor control y seguimiento sobre el comportamiento de los nuestros clientes. El resultado se ve reflejado en un beneficio mutuo que reciben tanto los clientes como las organizaciones, al surgir nuevos canales de comunicación directa y efectiva entre ambos, logrando una cercanía entre el cliente y las organizaciones que es difícil de encontrar en los canales tradicionales.

Conclusión
Los contenidos innovadores de promoción que generan las empresas del sector turístico a través de los medios y las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Blogs, etc., están siendo sin lugar a duda la base del éxito de un sector cada vez más dinámico, competitivo y activo como lo es el turismo.
Las industrias turísticas empiezan a abrir los ojos y darse cuenta del potencial que genera el mercado digital en sus operaciones. El 63% de estas industrias de hecho afirman que postear información o contenidos visuales en las redes sociales incrementa su efectividad y competitividad en el mercado turístico, siendo más conocidas y valoradas por los consumidores de este sector.
La realidad es que tanto el sector público como el privado ven en este sector el desarrollo económico que tanto anhelan invirtiendo de esa manera en sus potenciales destinos para lograr una promoción que se impregne en la mente de los clientes y consumidores de los productos y servicios ofertados por las empresas de este sector.
Los resultados arrojados por los análisis de los medios y redes sociales utilizada en la promoción turísticas online son claros y convincentes, ya que como hemos visto en el desglose de este análisis crítico la promoción que las empresas del sector turismo implementan en dichos medios traen consecuencias positivas a dicho sector. Además que según revisiones por ejemplo en Facebook y Youtube, tanto el sector público como el privado mantienen su presencia en los medios y las redes sociales; tal es el caso de República Dominica, Puerto Rico, Colombia por mencionar algunos países.
Para seguir corroborando según informes publicado por Hispanic Market Weekly (Es la organización líder en noticias y eventos que mueve el mercado hispano), los hispanos se han convertido en los grandes protagonistas, consumidores de los medios y las redes sociales.
Los datos del informe señalan que la población latina (hispanos), es muy activa en el uso de las plataformas de los medios sociales en especial de las redes sociales Facebook, Twitter y Blogs. El carácter hispano como el interés por comunicarse, el gusto por la música online o de crear y compartir contenidos es lo que en la actualidad explica la popularidad de las redes sociales en cuanto a promoción turística se refiere.
A raíz de este auge las empresas turísticas se han dado cuenta de que necesitan desarrollar un plan más dinámico y diversificado dentro de su estrategia de marketing, utilizando las nuevas herramientas tecnológicas como aliadas para el logro de sus metas y objetivos que es llegar a potenciales clientes de forma diferente a lo tradicional. Y no son más que los medios y las redes sociales las cuales juegan ese papel preponderante innovando sus plataformas para logar engranar una excelente promoción del sector turístico.
Las redes sociales presentan una posible hacia la “simplicidad absoluta”, los nuevos perfiles de Facebook (Timelines), Twitter, Youtube, etc., representan un claro producto más sencillo y más rápido. Paralelo a esto las empresas del sector turístico (marcas) han apostado por negociar sus promociones en estos tipos de plataformas.
Los medios y redes sociales hoy en día han estado en la mira de los ejecutivos de marketing, ya sus enfoques están basados en términos de reducción de costos en sus estrategias publicitarias. Cuando un usuario de este tipo de herramientas comparte un contenido promocional de una marca determinada en sus respectivas redes sociales genera un valor publicitario preponderante.
El triunfo de las redes sociales puede deberse a que es una herramienta que conjuga todos los elementos que componen la naturaleza de Internet y que acentúan su singularidad en el sistema comunicativo.
Multimedia. Las redes sociales permiten a los usuarios subir y publicar en la red contenidos multimedia, como audios, fotografías o sonidos.
Hipertexto. La naturaleza de Internet se basa en los enlaces que permiten conectar las páginas entre sí. Los enlaces son el componente fundamental que dirigen hacia los contenidos cargados por el usuario.
Interactividad. Las redes sociales permiten el mayor estadio de interactividad posible en la red. No sólo existe una comunicación bidireccional, sino múltiple, ya que en un mismo instante todas las personas conectadas a la red pueden escribir o comentar los contenidos que suba un determinado usuario.
Actualización. La actualización depende no de la propia red social, sino que al ser el usuario y los amigos asociados los creadores de sus perfiles, son ellos los que determinan el grado de renovación de los contenidos.
Esto crea el ambiente idóneo para la innovación en sentido promocional, la interacción con posibles clientes y la fidelización de los clientes de la industria turística.
Hoy en día la aplicación de las redes sociales en las noticias, contenidos informativos y visuales depende por un lado del público, que busca espacios o contenidos afines con su red de familiares y amigos, donde puedan participar, por otro lado, los propios medios, quienes evalúan las plataformas posibles de difusión más aceptadas y por último se han agregado en calidad de público las empresas que ven de esta plataforma el motivo de innovación promocional.
Es interesante el paso acelerado que en el ámbito tecnológico las personas y las empresas han tenido que adoptar en su diario vivir. Las personas con interés de estar cada día informado y enrolado en los nuevos aspectos tecnológicos y las empresas con el afán de simplificar y viabilizar los procesos operativos y de servicio han tenido de manera obligatoria que subir al tren de lo contemporáneo; un reto que se hace vigente cada día en las empresas del sector turísticos.
Gracias.

Roberto Matos Beltré


79 comentarios / 16 Nov 2013 por robertomatos
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Turismo y Redes Sociales

Durante esta última década el turista ha experimentado muchos cambios en los hábitos a la hora de viajar e internet y las redes sociales tienen un gran peso en estos hábitos. Surge la sociedad 2.0 para la que un destino de calidad ya no es suficiente si no que sus experiencias vividas marcarán la diferencia y definen las preferencias del cliente del siglo XXI.

Las redes sociales muestran que la influencia de las personas del círculo más próximo al comprador es decisiva a la hora de elegir un producto turístico. Los foros especializados en viajes y turismo así como los contenidos compartidos en las redes sociales influyen en gran medida las decisiones de compra.

Los avances en las nuevas tecnologías junto con los cambios socioeconómicos recientes han significado que las empresas turísticas han tenido que protagonizar una importante reconversión tecnológica transformando la industria del turismo.

Hoy ya es imprescindible tener una estrategia de marketing online que incluya los principales medios y redes sociales. Es imprescindible que estos medios y redes sociales estén actualizados con contenido de calidad, que la web y cada medio social cumpla con las exigencias de los usuarios. Y también que exploren las nuevas redes y medios que van surgiendo Facebook Places, Foursquare, Yelp, Foodspoting. …

Algunos medios serán más adecuados que otros, por lo que habrá que investigar cada uno de ellos.

Lo más importante es que la estrategia de marketing online esté integrada con el resto de las estrategias de comunicación. Así se consigue un efecto de refuerzo entre unas y otras ya que son compatibles entre sí.  Aunque tengan objetivos y público diferentes, juntas pueden cubrir acciones cuyos resultados se ven a corto, medio o largo plazo según la combinación de medios utilizados. Fusionar las diferentes estrategias de comunicación permite reforzar objetivos principales a base de complementar objetivos secundarios.

Hasta la fecha en muchas empresas y sectores del sector turístico la imagen online se realiza sin la debida planificación. No se emplean las mismas técnicas consistentes en la construcción de imagen e identidad de marca que se emplean en los medios tradicionales. Esa percepción mental de los clientes o consumidores sobre la marca (posicionamiento) es vital porque puede marcar la diferencia entre nosotros y la competencia, para conseguir competir con propuestas de valor.

Se debe prestar más importancia a la estrategia de comunicación online porque permite una mejor segmentación de los clientes. En los medios y redes sociales  es más fácil identificar el segmento del mercado al que vamos a dirigirnos. Si conseguimos ubicar su perfil en facebook o twitter o su correo electrónico podemos saber quién es ese consumidor potencial. En las redes sociales la información sobre ubicación geográfica, edad y sexo se obtienen inmediatamente, mientras que en los otros medios estos datos se tienen que obtener vía encuestas o métodos similares.

En conclusión, Internet y el social media en Turismo ya lo es todo. Las empresas y organismos que inviertan en investigación, desarrollo tecnológico e innovación en Internet y redes sociales, mejor podrán adoptar y emplear debidamente estas tecnologías.

 

 

 

 


Enviar comentario / 11 Nov 2013 por Rosa
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Redes Sociales

Desde mi punto de vista  las redes sociales hoy en día significan gran parte de la publicidad que toda empresa debe de tener y formar parte de, cada vez mas y mas personas crean usuarios en diferentes medios sociales en busca de esa comunicación bilateral con la sociedad la que incluye las diferentes empresas de servicios como lo es el Turismo.

España como destino posee muchas ventajas en el marketing social ya que la actividad de sus empresas en las redes sociales es cada día mayor lo cual hace crecer la interacción del cliente con la empresa (servicio o producto) aumentando el CRM de la misma entidad.
A mi entender toda organismo puede tener su espacio en las redes sociales siempre y cuando tengan una buena organización o un buen Community Manager el cual mantenga publicando las informaciones de la empresa con regularidad y organización de estas, y claro está que dé respuestas de rápida manera para mantener lo que es el “contacto humano” con los clientes o futuros clientes.

También se debe de segmentar la comunicación, ya que no todas las ofertas o informaciones brindadas en las redes le llegara de la misma manera a los diferentes segmentos de clientes. Para esto se pueden realizar diferentes post al día (en caso de las redes sociales como Facebook y Twitter) con informaciones y ofertas varias para de esta manera abarcar la atención de un grupo mayor de personas.

Saludos,

Melina Ortiz


Enviar comentario / 11 Nov 2013 por melinaortiz
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Las Redes Sociales y el Turismo

El mundo de las Redes Sociales y su penetración en el turismo ha sido de tal magnitud que dado un vuelco al concepto tradicional del turismo ya que la información viaja a golpe de clic. La forma de comunicar ha cambiado de tal forma que han surgido nuevos productos y han hundido otros que no se han actualizado al no ver el cambio  de comportamiento de los usuarios con la llegada de la Sociedad 2.0. Por esos motivos uno de los aspectos más relevantes que están tomando en las empresas, organizaciones y destinos son las estrategias de negocio basadas en el entorno de las Redes Sociales, teniendo un peso dentro del marketing mix de hasta un 70% llegando a minimizar las acciones del marketing tradicional.

Estas estrategias han servido para acercar la marca a los usuarios pero hay que tener mucho cuidado con la forma de transmitir la imagen ya que los errores y malos entendidos, y debido al carácter viral de las Redes Sociales, pueden salir muy caros y hundir la imagen de marca por lo que los mensajes y las intervención en las Redes Sociales debe de seguir un plan estratégico individual de Social Media.

Este plan tiene que comenzar por nombrar un responsable o “Community Manager“ el cual, según los objetivos marcados, será el responsable de crear, gestionar y dinamizar la comunidad de Internet en beneficio de la empresa. Estos objetivos, para que el Community Manager ponga en práctica la estrategia empresarial en las redes sociales, deben ser claros para que pueda elegir las redes más apropiadas y obtener un alto nivel de engagements personalizandolas con objeto de obtener una adecuado posicionamiento y mediante el mensaje enviado nos permitan y través de  las mediciones que se realicen, identificar las principales causas de satisfacción e insatisfacción de los usuarios a la hora de realizar un viaje, elegir alojamiento, etc. facilitando la elaboración de planes de mejora que garanticen la satisfacción del usuario y la sostenibilidad de la empresa, organización o destino a largo plazo. Es aquí donde radica la importancia de las Redes Sociales en el sector turístico.

 

 


Enviar comentario / 11 Nov 2013 por jesuslopez
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REDES SOCIALES Y TURISMO

El uso de las redes sociales ha ayudado mucho a mejorar el ámbito de la gestión turística. En mi opinión, para poder hablar de esta materia debemos hacerlo desde 3 perspectivas distintas:

Empresas

Son una parte fundamental de la gestión turística. Las empresas de este sector que saben sacar provecho de las redes sociales han mejorado su rentabilidad. Unas de las principales ventajas de este canal, creo que es el poder interactuar con el perfil de público ideal para la empresa, conocer además su opinión de un modo cercano y sobretodo mejorar el tráfico a una página web concreta. Para esto último, nos podemos aprovechar de la herramienta Google Adwords, donde se nos proporcionan las palabras clave que se están usando  en la red, con la intención de ser usadas para realizar una campaña publicitaria y mejorar así el posicionamiento web.

Destinos turísticos

Hoy son muchos los destinos que han innovado en su formato de promoción y se han unido en las redes sociales. En sus perfiles podemos encontrar contenidos relacionados con su atractivo y su oferta turística que ayudan a atraer turistas y a simplificar la planificación de su visita.

Internautas

Los usuarios de las redes sociales no desconectan cuando salen de viaje, todo lo contrario, participan de forma más activa compartiendo sus experiencias a través de comentarios, opiniones, fotografías, geolocalización,… En cierto modo sus percepciones serán las responsables de influir en la reputación de un destino o producto turístico, y es que hoy día los consumidores están saturados de publicidad engañosa y prefieren confiar en unas opiniones no tan expertas…

 


32 comentarios / 11 Nov 2013 por ppp
embatur, redes sociales, turismo /

Redes Sociales y Turismo: importante entorno para la planificación de viajes.

No es nada nuevo decir que estamos ante un «boom»  de contenidos y oferta de servicios turísticos en la web. Los diferentes proveedores han volcado grandes esfuerzos de promoción, comercialización, venta y post venta por el canal digital, esto gracias a la tecnología y como esta ha influido en el hábito de vida y consumo del usuario final.

El turista y viajero actual sin duda ha evolucionado considerablemente, llegando a ser un sujeto muy activo, conocedor de lo que busca y ante todo crítico, lo que ha propiciado espacios de expresión y relacionamiento que vienen atados a las redes sociales .

Los viajes realizados por familiares, amigos y conocidos sirven de inspiración para terceros, los comentarios y opiniones en sitios especializados, blogs y perfiles de destinos, hoteles, agencias on line y más, son parte intrínseca del proceso de inspiración y planificación de un viaje.

Con lo mencionado es fácil deducir el impacto del fenómeno 2.0 y el social media en el turismo. Un estudio realizado por Expedia revela que los potenciales viajeros navegan por hasta 38 páginas distintas de viajes y agencias on line antes de comprar un vuelo o una noche de hotel. El estudio también refiere que el 47,2% de las páginas visitadas son buscadores de billetes de avión, el 11,2% de los clicks corresponden a páginas web oficiales de aerolíneas y el 6,8% corresponde a sites de opinión y criticas como Tripadvisor.

La cuota de portales oficiales de destinos como spain.info se lleva un 6,4%, sin embargo el tráfico de estos sitios han crecido en un promedio del 30% desde el año 2010. Los viajeros que visitan web oficiales reservan un 32% más que aquellos usuarios que recurren a buscadores de vuelos y distribuidores de oferta en general.

Otro estudio indica que ocho de cada diez viajeros online tienen estrecha actividad con redes sociales y refiere que casi el 50% tiene una conexión diaria con las redes y un 17% está conectado siempre.

Como conclusión final de lo expuesto y como aporte final del módulo pienso que la web y redes sociales representan un gran potencial de comunicación y acercamiento de nuestra marca y oferta al usuario final. Las RRSS constituyen una gran oportunidad para generar y compartir información que beneficie al crecimiento y expansión de nuestra industria del turismo. Lo importante será el manejo adecuado, planificado, profesional y responsable de las diferentes redes sociales que vayamos a usar en nuestra estrategia.

 

 


2 comentarios / 11 Nov 2013 por andresreinoso
marketing, redes sociales, sector turístico, tecnología, Tendencias, turismo /

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