Negociación en la Solución de Conflictos

El conflicto es una situación entre dos personas o grupos de personas, con planteamientos distintos en una o varias cuestiones, que creen obstaculizar sus logros. Por su naturaleza, el conflicto se convierte en un elemento importante dentro de las interacciones entre grupos e individuos ya que el mismo sirve de elemento revelador de los intereses de los participantes, lo que hace del mismo el inicial a ser analizado en el proceso de solución de problemas. Partiendo de esta sencilla definición, procedamos a evaluar la negociación como proceso mediante el cual las partes de un conflicto tratan de resolver dicho conflicto por medio de un acuerdo.

De un proceso de negociación pueden obtenerse diferentes tipos de resultados:
1. GANAR-GANAR: es el resultado deseado cuando se inicia un proceso de negociación.
2. GANAR-PERDER: es el resultado donde una negociación solo queda a favor de una de las pares significando un riesgo sobre las negociaciones futuras.
3. PERDER-GANAR: resultado que debe visualizarse como estrategia para una próxima negociación.
4. PERDER-PERDER: este tipo de resultado no es el recomendado para ninguna de las partes ya que significa no solo la pérdida del negocio en cuestión, sino que también agrega riesgos para ambas partes interesadas.

El primer punto importante en el momento de intervenir en un proceso de solución de conflictos es preparar la negociación. En esta fase se debe indagar para obtener una visión clara de la situación actual y de cuales son los objetivos de la entidad a corto y largo plazo, investigando por gula cuales podrían ser los intereses de su contrario. Luego de esto se debe determinar la prioridad sobre los diferentes objetivos identificados, cuál es el objetivo que represente sustancialmente la victoria de la empresa sobre el proceso de negociación. Luego de recolectada la mayor cantidad de información posible, procedemos a desarrollar la estrategia de negociación para establecer cuáles serán los movimientos a realizar y el tiempo en que se realizarán los mismo. Establecidas la información recolectada y la estrategia de negociación, se procede a distribuir los papeles a asignar a cada uno de los miembros de la negociación, asignando un líder, un sintetizador y un registrador de la negociación.

Partiendo de que todo lo descrito anteriormente se haya realizado, se procede a desarrollar las etapas que conformarán el evento de negociación iniciando con una presentación del conflicto y de los intereses de cada parte, siguiendo con la presentación de propuestas por parte de los vinculados en el conflicto. Luego de presentadas las propuestas, se discuten las mismas sobre siempre en favor de buscar un resultado GANAR-GANAR, para luego llegar a un acuerdo entre ambas partes como solución del conflicto tratado.

No hay comentarios / 29 Abr 2014 por bismarckramonferreira
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