Silos Organizacionales

En las empresas siempre han existido los silos, pero depende de las mismas que sean para bien (comparte conocimiento si miedo a su desprendimiento, apoyo desinteresado a iniciativas) o para mal (generación de ambición, envidia en la transmisión de conocimientos entre el grupo para mejora continua, resistencia al cambio) …  es responsabilidad de los integrantes de la misma velar por romper esas barreras o adaptarlas al funcionamiento de los procesos ya que a la final el beneficiario debe ser tanto el cliente  interno como externo… somos un equipo de trabajo.  

Adicional muchos silos son comunes en varias empresas al igual que los síntomas:

• Competencia interna entre áreas, cada uno vela por ser el mejor trastocan las responsabilidades del otro, esto conlleva a la falta de cooperación
• Manejo inapropiado de las comunicaciones dentro de toda la organización y fuera de ella, lo que ocasiona reprocesos
• Personas desmotivadas a la hora de cumplir sus responsabilidades

Considero que la estrategia va enfocada a perfeccionar procesos y motivar a los colaboradores de la Organización buscando derribar, remplazar y/o aceptar los silos dependiendo las necesidades de cada empresa;

• Enfatizar tanto a los líderes como a los colaboradores de las unidades los valores apropiados
• Construir una cultura de colaboración
• Eliminación de la formalidad y burocracia innecesaria
• Es necesario adoptar sistemas en común
• Establecer mentores para entrenamientos cruzados
• Establecer un directorio de servicios

Por ejemplo aplicada la estrategia en la empresa donde laboro:

DERRIBAR

• Realizar reuniones periódicas entre las áreas para ajustar procesos y mejorar los procesos de comunicación

REEMPLAZAR

• Cada área tener claro su responsabilidad y límite para el cumplimientos de los procesos
• Dar a conocer la importancia de la labor de cada empleado en la empresa, su lugar en la misma y responsabilidad de los directivos motivarlos e incentivarlos: estudio, premios, etc
• Desarrollar las capacidades técnicas en cada colaborar para dar soluciones orientadas al cliente brindando confianza al mismo
• Enfatizar en los clientes los niveles de escalamiento según la clasificación de los servicios y dar pleno cumplimiento con el objetivo de encontrar interlocutores válidos y grupos de trabajo en la solución oportuna

ACEPTAR

• Analizar cada uno de los conflictos internos y buscar soluciones a los mismos buscando no deteriorar los procesos concebidos
• Al identificar un área que no encaja en el proceso buscar mecanismos para orientarla y hacerla aliada interna pero comprendiendo su visión y prioridades

Comentarios desactivados en Silos Organizacionales / 29 Ene 2012 por Astrid Marcela Gomez Melo
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