Objetivos
El modelo tradicional de Dirección de Servicios está cambiando: es cada vez más necesario que el profesional participe activamente en la Estrategia del Negocio. La evolución de las herramientas de interacción con los clientes y la creciente implantación del modelo de "Cloud Computing", inducen un significativo cambio de rol en los Directores de Servicios, evolucionando del entorno operativo al ámbito estratégico.
El cambio paradigmático que ofrece el modelo Cloud es que permite aumentar el número de servicios basados en la red. Esto genera beneficios tanto para los proveedores, que pueden ofrecer, de forma más rápida y eficiente, un mayor número de servicios, como para los usuarios que tienen la posibilidad de acceder a ellos.
El nuevo rol del Director de Servicios requiere, dentro de las estructuras corporativas, disponer de un desarrollo directivo eficiente y profesionalizado, para adaptarse a las nuevas necesidades y requerimientos particulares que el nuevo modelo de negocio impone.
Con el fin de dar respuesta a este nuevo planteamiento, EOI (Escuela de Organización Industrial) , AFSM (Asociación Española de Directores de Servicios), e ISS (International Business School of Service Management) colaboran para promover, a través de la formación, el desarrollo directivo de los profesionales de servicios. En este sentido organizan el curso “El nuevo Rol del Director de Servicios de IT”.
El curso está dirigido a profesionales del área de los Servicios de IT que precisen adquirir los conocimientos y habilidades claves para desarrollar su perfil directivo. El programa se estructura en 40 horas presenciales, enfocadas a mejorar la capacidad de gestión estratégica de los participantes, desde una perspectiva no tecnológica, basada en el conocimiento global del negocio y el dominio de los skills requeridos a un Director de Servicios.
El curso está organizado por la Escuela de Organización Industrial, en colaboración con AFSM (Asociación Española de Directores de Servicios), e ISS (International Business School of Service Management). Los participantes que realicen todo el programa recibirán el correspondiente certificado.
Directivos y mandos altos e intermedios de Servicios IT
Estructura
El nuevo modelo de Servicios
- IT Services as a strategic factor of Business Development. (*)
- The new Service Manager role.(*)
- El mercado como generador de nuevos productos y servicios: Gestión de la Innovación en el negocio de los servicios.
- Procesos estratégicos de Negocio y los S.I que los soportan. Logística y Supply Chain Management.
- Gestión de Proyectos: Herramientas y modelos de madurez CMMI.
- El nuevo modelo de servicios en la nube: el impacto del Cloud en gestión de los S.I. y procesos en la empresa.
- Administración unificada de los servicios en la nube: Diseño de servicios, gestión de partners y proveedores.
Atención al Cliente
- Venta consultiva de servicios, SLA's.
- Gestión de clientes (externos e internos): Business Intelligence (BI).
- Gestión de clientes: Gestión de quejas y feedback del cliente.
- Conceptos básicos de Negociación.
Gestión
- Desarrollo de personas, motivación y liderazgo de equipos.
- Recursos Humanos: Aspectos legales, responsabilidades.
- Planificación y gestión económico-financiera.
- Creación y control del presupuesto: Imputación de costes y análisis de rentabilidad del servicio.
Calidad
- Análisis y Gestión de Procesos..
- Alcanzando la excelencia en el negocio de los servicios: factores clave de éxito, indicadores de rendimiento, KPI's.
- Metodologías: EFQM, ISO, ITIL, LEAN.
(*) Impartido por ISS en inglés
Claustro
D. Senén Pájaro
Presidente de la AFSMI
Director of Quality and Customer Care (Fujitsu)
D. Michael René Weber
CEO ISS
(International Business School of Service Management)
D. Miguel Santiago
Director de Estratecno
Profesor Asociado de la UAM
Subdirector académico en Software AG Insitute
D. Pedro Ruíz Godoy
Director de Operaciones en Up & Running
Miembro de la Junta Directiva de la AFSM
Coordinador de formación de ISS en España
D. Ramón Ruíz-Ocaña
CEO de Consulting de Creatividad Comercial
Miembro de la Junta Directiva de la AFSMi
Colaborador en España del ISS
D. Santiago García Bermejo
Director de Proyectos Especiales e Innovación en Sermicro
Miembro de la AFSM
D. Fernando Maristany
Director de Máster de Tecnologías TIC de EOI en España y LATAM
Profesor Licenciatura ADE en U. I. de la Rioja
Dª. Pilar Torres
Infrastructure Central & Eastern Europe Services Senior Director (Microsoft)
VP Global Customer Services EMEA (Sun Microsystems)
D. Jesús Luis García Garrido
CEO de AVANSIS
Miembro de la Junta Directiva de la AFSM
Dª. María López Nistal
Abogado del área laboral en Deloitte Abogados y Asesores Tributarios
Máster Jurídico-Laboral
D. Gonzalo Viloria Martínez
Director Programas de Finanzas y Consultoría de la EOI
Economista y máster en Marketing y Gestión Comercial
D. Andrés Lobato Díaz
GSL Iberia Country Manager en Oracle España
Vicepresidente de la AFSM
Información e inscripciones
Más información e inscripciones en silvia.villar@eoi.es
Tarifas
General: 1.200 € (Antiguos Alumnos EOI: 960 € -- Miembros del Club EOI: 600 € -- Miembros de AFSM i: 600 €)
Este curso puede financiarse a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita. Puedes informarte en http://www.fundaciontripartita.org/. Recuerda que si tu empresa se acoge a la bonificación debe comunicarlo a la Fundación Tripartita, como mínimo, 10 días naturales antes del inicio del curso.
¿Cómo solicitar admisión?
Si deseas solicitar la admisión en el programa, completa el formulario de admisión y envíalo junto con tu CV o enlace a tu perfil de LinkedIn actualizado. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los siguientes pasos.
Puedes consultar aquí información detallada del proceso de admisión y matriculación en nuestros programas.
#eoiteayuda: Bonificaciones y Descuentos
EOI, como Fundación Pública comprometida con la formación y el talento ofrece, a través del programa #eoiteayuda, un amplio abanico de descuentos y bonificaciones con el fin de facilitar el acceso a la formación, al mayor número posible de candidatos. Estas bonificaciones pueden llegar a cubrir el 40% del precio total del curso.
Convocatoria de becas y descuentos disponibles: Más información