Contenidos

BLOQUE 1: Sistema de Calidad Turística en Lucena

  • Modelo del sistema de calidad turística en el destino Lucena
  • Manuales de buenas prácticas
  • Plataforma de gestión SICTED
  • Planificación de Mejora
  • Gestión de clientes difíciles: quejas y sugerencias
  • Método de Encuestación
  • Estrategia de servicio
  • Legislación aplicable
  • Post-venta: la importancia de fidelizar clientes
  • Responsabilidad social empresarial
  • Turismo para todos
  • Acceso al Sistema de Calidad turística por sectores
  • Otros modelos calidad                               

 

BLOQUE 2: Turismo en Lucena

  • Tendencias que transforman el turismo
  • Los nuevos perfiles del turista
  • Iniciativas en las que está integrado el municipio de Lucena.
  • Nuevos perfiles y competencias profesionales para el turismo del mañana. El caso de Lucena
  • Sostenibilidad, Creatividad e Innovación como elementos de diferenciación de un destino
  • Cocreación del producto turístico de Lucena
  • El Turismo cultural en Lucena y su entorno
  • La Marca Tu historia
  • El Turismo Rural en Lucena y su entorno. La Mancomunidad de la Subbética
  • Los turismos específicos de Lucena y su entorno (MICE, Enoturismo, Industrial, Deportivo, etc.)

               

BLOQUE 3: Comercialización del producto turístico

  • Comercialización del producto turístico
  • Marketing turístico
  • TICS en el turismo
  • Marketing digital
  • RRSS y reputación online
  • Diseño de páginas web
  • Técnicas de venta y atención al cliente    

 

BLOQUE 4: Empleabilidad

  • Empleabilidad
  • La importancia del CV y contratos
  • Búsqueda de empleo
  • Creación de perfil en redes sociales
  • Cómo afrontar una entrevista