![Curso de Inteligencia Artificial Generativa para Pymes (Presencia Virtual Online - Andalucía) [3ª Edición]](/sites/default/files/styles/responsive_xl/public/2024-12/IA%20Generativa.jpg.webp?itok=czPWgHdY)
Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y Agencia Digital de Andalucía, Junta de Andalucía
Objetivos
La Escuela de Organización Industrial (EOI) junto con FSE+ y la Agencia Digital de Andalucía, Junta de Andalucía, lanza este programa cuyo objetivo principal es proporcionar a los participantes los conocimientos, herramientas y estrategias necesarias para implementar soluciones de inteligencia artificial (IA) en la personalización de la experiencia del cliente, permitiéndoles mejorar la retención, fidelización y satisfacción del consumidor en sus negocios.
A través de una combinación de teoría, casos prácticos y ejercicios aplicados, los asistentes aprenderán a utilizar algoritmos de recomendación, chatbots avanzados, análisis de datos en tiempo real y automatización de marketing para optimizar la interacción con sus clientes y ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas.
Este curso está diseñado para proporcionar a las PYMEs herramientas prácticas y accesibles para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su competitividad en el mercado.
Los objetivos específicos del curso son los siguientes:
• Comprender los fundamentos de la personalización basada en IA y su impacto en la experiencia del cliente.
• Implementar algoritmos de recomendación en sus estrategias de marketing y ventas.
• Configurar chatbots avanzados para mejorar la atención y retención del cliente.
• Utilizar herramientas de análisis en tiempo real para optimizar la interacción con el consumidor.
• Aplicar estrategias de automatización para personalizar campañas y procesos comerciales.
• Medir y mejorar continuamente la personalización mediante métricas clave y análisis de datos.
• Optimizar la segmentación de clientes mediante IA, permitiendo una personalización más precisa basada en comportamientos, preferencias y datos históricos.
• Reducir costos y mejorar la eficiencia operativa mediante la automatización de interacciones y procesos de atención al cliente con IA.
• Aprovechar la inteligencia artificial para predecir tendencias y necesidades futuras de los clientes, anticipándose a la demanda y mejorando la propuesta de valor.
A continuación, se detallan las competencias a adquirir por los participantes de la acción formativa:
• Atención al cliente
• Gestión comercial de ventas
• Gestión de marketing y comunicación
• Gestión de la estrategia de marketing digital
• Operaciones auxiliares con tecnologías digitales
• Digitalización aplicada al entorno profesional
• Operaciones con tecnologías habilitadoras digitales
• Gestión de datos y entrenamiento en sistemas de Inteligencia Artificial basados en aprendizaje automático
Datos generales
Los destinatarios de las acciones formativas serán personas empleadas en activo de cualquier sector de actividad dentro de una Pyme, por cuenta propia (autónomos) o ajena.
Estos destinatarios deberán tener gran motivación y compromiso con el programa: personas que deseen mejorar sus capacidades y habilidades, así como adquirir conocimientos para aplicarlos en la mejora de la competitividad de sus empresas.
63 horas lectivas (45 h de clase + 18 h de tutoría)
Formación gratuita. Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus y Agencia Digital de Andalucía, Junta de Andalucía
Contenidos
Módulo 1: Introducción a la Personalización con IA
• ¿Qué es la personalización y por qué es clave en el entorno digital actual?
• Beneficios de la IA en la personalización de la experiencia del cliente.
• Ejemplos de personalización en empresas de diferentes sectores.
Módulo 2: Fundamentos de IA Aplicados a la Personalización
• Conceptos básicos de IA: Machine Learning, Deep Learning y NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural).
• Tipos de datos utilizados para la personalización: demográficos, de comportamiento, transaccionales.
• Herramientas y plataformas accesibles de IA para PYMEs.
Módulo 3: Algoritmos de Recomendación para PYMEs
• Cómo funcionan los sistemas de recomendación basados en IA.
• Implementación de recomendaciones personalizadas en e-commerce.
• Uso de motores de recomendación en redes sociales y publicidad digital.
Módulo 4: Chatbots y Asistentes Virtuales para Atención al Cliente
• Diseño y desarrollo de chatbots con IA para automatizar la atención al cliente.
• Integración de chatbots con WhatsApp, Facebook Messenger y sitios web.
• Optimización de respuestas y aprendizaje automático en chatbots.
Módulo 5: Análisis de Comportamiento del Cliente en Tiempo Real
• Recopilación y procesamiento de datos en tiempo real.
• Uso de IA para predecir necesidades y comportamientos del consumidor.
• Herramientas para la monitorización y segmentación en tiempo real.
Módulo 6: Automatización de Marketing y Ventas con IA
• Estrategias de automatización basadas en datos del cliente.
• Personalización de emails, notificaciones y mensajes de texto.
• Integración de IA en CRM y plataformas de ventas.
Módulo 7: Medición y Optimización de la Personalización
• Indicadores clave (KPIs) para evaluar el impacto de la personalización.
• Análisis de datos y mejora continua con herramientas de Business Intelligence.
• Optimización de la experiencia del cliente, basada en insights de IA.
Módulo 8: Casos Prácticos y Aplicación a Negocios Reales
• Implementación de personalización en una PYME (estudio de caso).
• Taller práctico: Creación de una estrategia de personalización con IA.
• Herramientas gratuitas y de bajo costo para aplicar lo aprendido.
Metodología
EOI ha desarrollado y puesto en práctica una metodología que se basa en la formación de carácter práctico y en la atención individualizada que permita el correcto desarrollo de los conocimientos adquiridos y su adecuación a las características de cada participante, a través de formación grupal, tutorías individualizadas y desarrollo de numerosas actividades.
Se entregará un DIPLOMA acreditativo a todos aquellos alumnos que hayan alcanzado los porcentajes de asistencia requeridos, tanto a las sesiones lectivas como a las tutorías y hayan superado con la calificación de Apto la prueba de conocimiento establecida.
Para evaluar la adquisición de conocimientos se realizarán, en su caso, proyectos fin de curso, cuestionarios, formularios, casos prácticos individuales y/o grupales acerca de los contenidos vistos a lo largo del curso.
HORAS DE DIPLOMA: 100 horas
63 horas lectivas (45 h de clase + 18 h de tutoría) + 37 horas de Trabajo del alumno
Información e Inscripción
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EOI Sevilla
- Tlf: 954 46 33 77
- Mail: trinidad.romero@eoi.es