Curso de Operación de CRM (Lucena)

PRESENTACIÓN

El Fondo Social Europeo, la Ayuntamiento de Lucena y la Escuela de Organización Industrial, conscientes de la necesidad de aumentar la empleabilidad de nuestros jóvenes, lanzan este programa que pretende capacitarles para su entrada en el mundo laboral especializándoles en los ámbitos más demandados en la Región.

Los objetivos específicos abarcan todas las actividades de control y gestión de la actividad comercial y relaciones con los clientes, para que los alumnos puedan optar a puestos de trabajo en cualquier sector, ya que la actividad comercial es uno de los soportes fundamentales de cualquier negocio, no conociendo empresa alguna que no tenga entre sus objetivos anuales mejorar e incrementar las ventas. Los objetivos son:

• Comprender los principales mecanismos de transformación digital de la empresa y conocer las herramientas básicas que permiten acceder a dicha transformación.
• Entender los fundamentos de la actividad comercial en todo lo relativo al software de gestión y control de esta.
• Manejar el back-office y el front-office de una solución CRM de mercado explotada en modalidad SaaS con todo el potencial del cloud-computing.
• Conocer herramientas de datawarehouse, data-minning, etc., utilizadas en los procesos de Business Intelligence.
• Explorar y aplicar las diferentes soluciones de integración de herramientas colaborativas y de comunicación en la actividad comercial de la empresa.
• Observar y aprender el manejo de software profesional, mediante la exposición en demo-reel de una de las soluciones CRM más extendidas en el mercado.
• Consolidar los conocimientos adquiridos eliminando dudas o lagunas mediante la atención directa y personal de un profesional de cada una de las áreas o módulos que compone un CRM profesional.